ทักษะการสื่อสารสำหรับพนักงานขาย

01 คุณสามารถเตรียมคำพูดได้หรือไม่?

02 คุณสามารถแสดงบทประพันธ์ได้หรือไม่?

ในสถานการณ์ส่วนใหญ่คุณจะมี งานนำเสนอขาย พร้อมที่จะไป แต่ถ้าคุณได้พบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยไม่คาดฝันและต้องการพูดคุยตอนนี้? คุณสามารถให้สนามที่สอดคล้องกันของสนามของคุณโดยไม่ต้องเตรียมวัสดุของคุณ? ในงานเครือข่ายหรืองานอุตสาหกรรมคุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำในลักษณะที่น่าสนใจหรือไม่?

03 คุณสามารถพูดได้อย่างมีประสิทธิภาพกับคนแปลกหน้า?

เมื่อโทรศัพท์เย็นคุณต้องสร้างการเชื่อมต่อระหว่างตัวคุณกับคนแปลกหน้าในอีกด้านหนึ่งของโทรศัพท์ คุณสามารถสนใจคนภายในไม่กี่วินาทีและทำให้พวกเขาขอเพิ่มเติมหรือไม่? คุณสามารถเริ่มต้นสร้างความสามัคคีทันทีเพื่อโอกาสที่จะไว้วางใจคุณมากพอที่จะนัดหมาย? คุณสามารถมีคุณสมบัติได้อย่างราบรื่นโอกาสผ่านทางโทรศัพท์หรือไม่? คุณสามารถเข้ารับการแต่งตั้งได้หรือไม่?

04 คุณสามารถพูดคุยได้หรือไม่?

งานนำเสนอการขายส่วนใหญ่และการแสดงสินค้าและกิจกรรมทางการค้าทั้งหมดเกี่ยวข้องกับการพูดคุยแบบเล็ก ๆ ก่อนที่คุณจะลงมือทำจริง คุณสามารถสนทนาได้อย่างสะดวกสบายกับคนแปลกหน้าหรือไม่? คุณสามารถทำให้ตัวเองน่ารัก? คุณสามารถใช้ การสนทนาแบบไม่เป็นปกติ เพื่อเริ่มต้นการคัดเลือกและสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าได้หรือไม่?

05 คุณสามารถจัดการกับลูกค้าที่ไม่พึงพอใจ?

ในโลกที่เหมาะลูกค้าที่ไม่มีความสุขมักจะโทรหาฝ่ายบริการลูกค้าหรือฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเพื่อแก้ไขปัญหาของตน แต่ในโลกนี้ลูกค้าจำนวนมากต้องการโทรหาพนักงานขายของพวกเขา - เขาเป็นคนที่พวกเขารู้จักดีที่สุดและเป็นคนที่พวกเขาไว้ใจในการแก้ไขปัญหา คุณสามารถคลี่คลายความโกรธของลูกค้าได้หรือไม่? คุณสามารถอธิบายปัญหาที่ยุ่งยากได้โดยไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกแย่หรือไม่? คุณสามารถขอโทษด้วยข้อผิดพลาด (ของคุณหรือคนอื่นได้หรือไม่)

06 คุณสามารถวาดคนออก?

การเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นส่วนสำคัญของทั้งสองที่มีคุณสมบัติตามที่คาดหวังและการค้นพบประโยชน์ที่จะทำให้ดวงตาของพวกเขาสว่างขึ้น คุณสามารถกระตุ้นให้คนพูด? คุณสามารถถามคำถามโดยไม่ดูเหมือนเป็นผู้ซักไซ้หรือไม่? คุณสามารถทำให้ผู้อื่นสามารถแบ่งปันข้อมูลส่วนตัวกับคุณได้หรือไม่?

07 คุณสามารถนำการประชุมหรือไม่?

หากคุณกำลังทำการขายที่ซับซ้อนกับผู้มีสิทธิ์ตัดสินใจหลายคนคุณอาจจะพูดกับคนเหล่านี้ทั้งหมดในครั้งเดียว การขายแบบ B2B มักมีกลุ่มที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการซื้อแม้ว่าจะมีผู้ตัดสินใจเพียงรายเดียวก็ตาม คุณพูดได้ดีกับกลุ่มหรือไม่? คุณสามารถเก็บการประชุมไว้ได้โดยไม่กระทบกระเทือนใครหรือ? คุณสามารถทำให้ผู้ชมรู้สึกว่าคุณให้ความสนใจกับแต่ละคนหรือไม่?

08 คุณสามารถเจรจาได้หรือไม่?

การเจรจาเป็นส่วนสำคัญในการขาย ลูกค้าทุกคนต้องการจัดการที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และคุณจำเป็นต้องหาวิธีที่จะทำข้อตกลงเพื่อให้ทุกคนมีความสุข คุณสามารถเกิดการประนีประนอมได้หรือไม่? คุณสามารถบอกได้ว่าเมื่อไหร่ที่จะยืนมั่นและเมื่อให้ใน? คุณสามารถเดินจากการเจรจาเมื่อโอกาสจะไม่มีเหตุผล?

09 คุณสามารถสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานได้หรือไม่?

ในฐานะพนักงานขายคุณต้อง ทำงานร่วม กับเพื่อนพนักงานขายผู้จัดการฝ่ายขายของคุณและพนักงานในแผนกอื่น ๆ คุณจะได้รับพร้อมกับคนที่มีบุคลิกที่แตกต่างกันอย่างกว้างขวาง? คุณสามารถสื่อสารกับหน่วยงานอื่นได้หรือไม่? คุณสามารถจัดการความขัดแย้งในที่ทำงานและนำไปสู่ความสงบสุขได้หรือไม่?