เมตริก - คำจำกัดความในการจัดการธุรกิจ

ธุรกิจต้องพึ่งพาเมตริกเพื่อ วัดผลการดำเนินงาน ในช่วงเวลาและติดตามความคืบหน้าในการบรรลุเป้าหมายที่สำคัญ ตัวชี้วัดทางการเงินที่มาจากมาตรการทางบัญชีช่วยให้ผู้บริหารผู้ถือหุ้นและผู้มีส่วนได้เสียที่สำคัญสามารถประเมินสุขภาพทางการเงินโดยรวมขององค์กรได้ตลอดเวลารวมทั้งตรวจสอบการปรับปรุงหรือการลดลงของสุขภาพในช่วงเวลาหนึ่ง ตัวชี้วัดที่ไม่ใช่การเงินมุ่งเน้นไปที่กระบวนการอื่น ๆ การวัดคุณภาพบริการหรือคุณภาพที่สำคัญในการติดตามดูแลสุขภาพและความสำเร็จขององค์กร

ประเภทของตัววัดทางการเงินที่พบบ่อย:

มีเมตริกทางการเงินการวัดและอัตราส่วนที่หลากหลายใช้กันโดยนักบัญชีผู้เชี่ยวชาญทางการเงินและนักลงทุนในการประเมินและตรวจสอบสุขภาพของธุรกิจ นักลงทุนและผู้ถือหุ้นได้เฝ้าติดตามมาตรการเหล่านี้อย่างใกล้ชิดเพื่อประเมินการประเมินค่าและเพื่อติดตามประสิทธิภาพการบริหารจัดการ เมตริกทางการเงินที่อ้างอิงโดยทั่วไปในรูปแบบของอัตราส่วน ได้แก่

• อัตราส่วนสภาพคล่องที่ช่วยให้ธุรกิจตรวจสอบความสามารถในการดำเนินงานด้านเงินทุนและชำระค่าบริการ เมตริกเหล่านี้ได้รับการตรวจสอบอย่างใกล้ชิดเพื่อให้แน่ใจว่า บริษัท สามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดระยะสั้นได้
• อัตราส่วน Leverage Ratio ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจผลกระทบของหนี้สินต่อโครงสร้างทางการเงินโดยรวม อัตราส่วนดังกล่าวช่วยผู้ถือหุ้นและผู้มีส่วนได้เสียในการประเมินความเสี่ยงทางการเงิน
• อัตราส่วนประสิทธิภาพของสินทรัพย์ที่วัดว่าการบริหารจัดการมีประสิทธิภาพใช้สินทรัพย์ของ บริษัท ในการขับเคลื่อนรายได้และผลกำไรอย่างไร มาตรการเหล่านี้ได้รับการประเมินตามระยะเวลาเพื่อประเมินการปรับปรุงหรือการเสื่อมสภาพของการใช้สินทรัพย์

• อัตราส่วนความสามารถในการทำกำไรที่ประเมินประสิทธิภาพของการจัดการในการผลักดันรายได้จากเงินลงทุนใน บริษัท ตัวเลขเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อนักลงทุนและผู้ถือหุ้น

มาตรการด้านประสิทธิภาพที่ไม่ใช่การเงิน:

นอกเหนือจากมาตรการและอัตราส่วนที่ใช้ในการวัดสุขภาพทางการเงินขององค์กรแล้วทีมผู้บริหารจะทำงานเพื่อพัฒนาและปรับแต่งชุดตัวชี้วัดและมาตรการด้านประสิทธิภาพที่ไม่ใช่การเงินเพื่อประเมินสุขภาพของงานบริการกระบวนการและการริเริ่มที่สำคัญ ๆ

รายชื่อบางส่วนของประเภทของมาตรการเหล่านี้รวมถึง:

• มาตรการวัดความพึงพอใจของลูกค้ารวมถึงคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ
• มาตรการเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมหรือความพึงพอใจของพนักงาน
• เมตริกคุณภาพ
• มาตรการการเรียนรู้และการพัฒนา

ทำไมต้องใช้ตัวชี้วัดทางการเงินและที่ไม่ใช่การเงิน:

ทั้งตัวชี้วัดทางการเงินและข้อมูลที่ไม่ใช่การเงินจะสามารถระบุปัญหาหรือแสดงจุดแข็งได้อย่างยอดเยี่ยม พวกเขาบอกคุณว่ามีบางสิ่งที่ส่งผลให้เกิดผลลัพธ์ที่ไม่ดีหรือเป็นบวก อย่างไรก็ตามพวกเขาไม่ได้ชี้เฉพาะกับพฤติกรรมที่ก่อให้เกิดปัญหาหรือทำให้เกิดผลกำไร ทีมผู้บริหารทำงานเพื่อพัฒนาเมตริกที่แตกต่างกันซึ่งแสดงถึงผลลัพธ์และนำเสนอหลักฐานที่ชัดเจนชี้ไปยังจุดแข็งหรือความท้าทาย

เมตริกและ Scorecard:

บ่อยครั้งที่มีการรวบรวมและแสดงเมตริกในรูปแบบที่เรียกว่า scorecard ดัชนีชี้วัดประกอบด้วยดัชนีชี้วัดที่ได้รับการเห็นชอบจากฝ่ายบริหารเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญและล้าหลังที่สุดในการดำเนินธุรกิจ

หน้าต่างสรุปนี้ใช้โดยผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติงานของ บริษัท เพื่อระบุพื้นที่ที่จะปรับปรุงและประเมินประสิทธิภาพของการลงทุนและการเปลี่ยนแปลงก่อนหน้านี้ การพัฒนาหน้าต่างสรุปจะต้องใช้เวลาและการปรับแต่งอย่างมาก ทีมผู้บริหารต้องการระบุเมตริกที่คาดการณ์การเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกในผลลัพธ์ทางการเงินในบางประเด็นในอนาคตตัวชี้วัดเหล่านี้จะช่วยให้ทีมผู้บริหารสามารถปรับแต่งโปรแกรมและการลงทุนเพื่อให้มั่นใจว่าจะมีการเสริมสร้างความแข็งแกร่งของเมตริก

ระวังตัววัดจำนวนมากเกินไป:

การวัดทุกสิ่งทุกอย่างเป็นเรื่องยั่วใจ แต่ในความเป็นจริงมีเมตริกย่อยที่ จำกัด ซึ่งมีตัวชี้วัดที่ดีที่สุดเกี่ยวกับสุขภาพและศักยภาพขององค์กร อาจเป็นไปได้ที่จะมีระดับความแม่นยำที่ไม่ถูกต้องซึ่งการเพิ่มรายละเอียดของเมตริกเฉพาะไม่สามารถส่งมอบข้อมูลที่มีความหมายหรือข้อมูลเชิงลึกได้ในทางกลับกัน ผู้จัดการได้รับการสนับสนุนให้ทำงานเพื่อระบุตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดที่วัดความสำเร็จหรือความล้มเหลวของการตัดสินใจก่อนหน้านี้และคาดการณ์การปรับปรุงธุรกิจตามการตัดสินใจเมื่อเร็ว ๆ นี้

บรรทัดด้านล่าง:

ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการคุณภาพที่มีชื่อเสียงของ W. Edwards Deming กล่าวว่า "หากไม่มีข้อมูลคุณเป็นเพียงคนอื่นที่มีความเห็น" ข้อมูลและการจัดระเบียบข้อมูลดังกล่าวเป็นเมตริกประสิทธิภาพและสกอร์การ์ดเป็นงานที่สำคัญอย่างยิ่งในองค์กรในปัจจุบัน

อย่างไรก็ตามผู้จัดการได้รับการเตือนให้จำไว้ว่า "สิ่งที่ได้รับวัดได้รับทำ." เลือกเมตริกและการวัดของคุณอย่างระมัดระวัง

-

** ดู คำศัพท์และคำย่อของการจัดการธุรกิจ

แก้ไขโดย Art Petty