เรียนรู้รายละเอียดของงานศูนย์บริการเพื่อให้คุณสามารถหางานโทรศัพท์ได้
ไม่ว่าคุณกำลังมองหางาน call center จากที่บ้าน หรือในสำนักงานอิฐและปูนปั้นทรัพยากรเหล่านี้สามารถช่วยคุณหาตำแหน่งงานและรับงานได้
เกี่ยวกับ Call Center Work
ในขณะที่เราทุกคนมีความคิดเกี่ยวกับสิ่งที่ศูนย์บริการเรียกร้องคือการพูดคุยทางโทรศัพท์รายละเอียดเฉพาะของแต่ละงานอาจแตกต่างกันไปมาก ดังนั้นเมื่อคุณเริ่มต้นการค้นหางานศูนย์บริการของคุณให้คิดเกี่ยวกับงาน ประเภท นี้ ของศูนย์บริการ :
- สายขาเข้าและขาออก - ตัวแทนศูนย์บริการ สามารถ โทร เข้าหรือขาออกหรือทั้งสองสาย โดยปกติการโทรออกคือสายการขายขณะที่ขาเข้าอาจขายหรือไม่ก็ได้
- งานขายหรืองานที่ไม่ได้ขาย - แม้ว่างานด้านการตลาดทางโทรศัพท์จะเกี่ยวข้องบ่อยครั้งงาน Call Center ไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับการขาย งานสามารถเป็นบริการลูกค้าการเรียกเก็บเงินการจองการประกันคุณภาพการสำรวจและการสนับสนุนด้านเทคนิค งานจำนวนมากเกี่ยวข้องกับทั้งสองอย่างเล็กน้อย ตัวอย่างเช่นงานที่เป็นส่วนใหญ่ของการบริการลูกค้าอาจต้องการหรือกระตุ้นให้ตัวแทนขายสินค้าบางอย่างในระหว่างการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
- ศูนย์บริการที่อยู่อาศัยกับที่ทำงานในสำนักงาน - ขณะที่หลาย ๆ คนอาจชอบทำงานที่บ้านมากขึ้น นอกจากนี้ทุกคนยังไม่มี อุปกรณ์สำนักงานที่จำเป็นสำหรับศูนย์บริการภายในบ้าน หรือต้องการลงทุนในโครงการนี้ ศูนย์บริการสำหรับสำนักงานบางแห่งอนุญาตให้พนักงานเปลี่ยนไปทำงานที่บ้านหลังการฝึกอบรม ถ้าคุณคิดว่าคุณอาจต้องการทำงานที่บ้านโปรดอ่าน คำถามที่พบบ่อยในศูนย์ ข้อมูลที่ บ้าน นี้
- ผู้รับเหมาอิสระเทียบกับตำแหน่งพนักงาน - บริษัท จ้างตัวแทนศูนย์บริการเป็นผู้รับเหมาอิสระและเป็นพนักงาน แต่ละคนมีข้อดีและข้อเสีย สำนักงานศูนย์บริการพื้นฐานมักมี ตำแหน่งงาน มากขึ้น แต่ศูนย์บริการเสมือนจริงอาจไปได้ อ่านเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างตำแหน่งการจ้างงานและการจ้างงาน
- ตำแหน่งงานเต็มเวลาและไม่เต็มเวลา เนื่องจากศูนย์บริการจำเป็นต้องใช้เวลาทำงานเป็นจำนวนมากและมีพนักงานจำนวนมากดังนั้นจึงมีทั้งแบบเต็มเวลาและแบบไม่เต็มเวลา เหล่านี้คืองาน นอกเวลานอกบ้าน บาง ส่วน
- Outsourcing กับการดำเนินงานภายในองค์กร - บาง บริษัท (เช่น Home Shopping Network หรือ GE Retail Finance ) ใช้ศูนย์บริการของตนเองเพื่อสนับสนุนธุรกิจหลักของตน บริษัท อื่น ๆ ทำหน้าที่ outsource call center ไปยัง BPO (เช่น Alpine Access หรือ Convergys ) ที่ได้รับการว่าจ้างทำงานที่ตัวแทนในบ้าน ตัวแทนที่เหล่านี้ "homeshoring" การดำเนินงานอาจทำงานกับความหลากหลายของลูกค้าและจำเป็นต้องมีความหลากหลายของทักษะ
- ศูนย์บริการพิเศษ - ศูนย์บริการโทรศัพท์บางแห่งต้องการแรงงานที่มีทักษะเฉพาะด้าน ทักษะที่พบบ่อยที่สุดที่จำเป็นจะต้องเป็นภาษา งานศูนย์บริการสองภาษา มักจะจ่ายมากกว่า ทักษะพิเศษอื่น ๆ ที่ศูนย์บริการอาจต้องเป็น telehealth สำหรับ งานพยาบาล หรือตัวแทนที่ได้รับอนุญาตสำหรับ งานประกันภัย การสนับสนุนทางเทคนิคในระดับสูงยังสามารถเป็นงานเฉพาะของศูนย์บริการ แต่งานสนับสนุนขั้นพื้นฐานส่วนมากจะทำโดยตัวแทนที่ได้รับการฝึกอบรมด้านทักษะทางเทคนิคโดย บริษัท ของพวกเขา นอกจากนี้ตัวแทนศูนย์บริการข้อมูลอาจย้ายไปอยู่ในตำแหน่งจัดการศูนย์บริการ
Call Center Pay
ศูนย์บริการอาจจ่ายค่าจ้างรายชั่วโมงหรือจ่ายเฉพาะ เวลาพูดคุย เท่านั้น
ระยะเวลาสนทนาจะรวมถึงโครงสร้างการชำระเงินต่อนาทีและต่อการโทร ตำแหน่งการจ้างงานอย่างน้อยต้องจ่ายค่าจ้างขั้นต่ำแม้ว่าจะจ่ายเงินตามโครงสร้างเวลาพูดคุย ตำแหน่งของผู้รับเหมาอิสระไม่มีการคุ้มครองดังกล่าว สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่าจ้างที่แท้จริงและโครงสร้างการจ่ายเงินโปรดอ่าน วิธีการชำระค่าจ้าง Call Centers
คุณสมบัติและความต้องการในการทำงานของ Call Center
ความต้องการของแต่ละ บริษัท สำหรับตัวแทนจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับงานและนโยบายและการดำเนินธุรกิจของ บริษัท อย่างไรก็ตามตัวแทนต้องมีอายุตั้งแต่ 18 ปีขึ้นไปและจบการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลาย (อย่างไรก็ตาม บริษัท ที่ทำงานที่บ้านไม่กี่แห่งเช่น U-Haul จะจ้างนักเรียนอายุเพียง 16 ปี) บาง บริษัท ต้องมีความต้องการน้อยมากในขณะที่บาง บริษัท มีความต้องการงานพิเศษสำหรับศูนย์บริการข้อมูล สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมโปรดอ่านบทความนี้เพื่อสรุป รายละเอียดงานของศูนย์บริการและข้อกำหนดของตัวแทน
Home Call Center รายชื่อผู้ร่วมงาน
- รายการงาน Virtual Call Center
- งาน Part-Time Call Center
- Home Call Center การจ้างงานที่มีประโยชน์
- งาน Call Center สองภาษา
ข้อกำหนดทางภูมิศาสตร์สำหรับงาน Call Center
แม้ศูนย์บริการภายในบ้านมักมีข้อกำหนดเกี่ยวกับตำแหน่งโดยปกติจะเป็นรัฐหรือประเทศหนึ่ง