สิ่งที่คุณต้องรู้เพื่อเป็นตัวแทน Call Center หน้าแรก
รายละเอียดงาน:
ศูนย์บริการเสมือนเป็นงานที่ทำงานที่บ้านซึ่งบุคคลได้รับการว่าจ้างให้เป็นพนักงานหรือทำงานเป็นผู้รับเหมาอิสระเพื่อให้บริการโทรศัพท์สนทนาบริการลูกค้าหรือบริการสนับสนุนด้านเทคนิคจากสำนักงานที่บ้านของตนเอง
เช่นเดียวกับตัวแทนใน ศูนย์บริการแบบเดิม ตัวแทน ศูนย์บริการ ในบ้านจะจัดการกับสายโทรศัพท์ขาเข้าและ / หรือขาออกและมักจะแชทและส่งอีเมลด้วยเช่นกัน บริษัท ทั้งสองใช้ตัวแทนเสมือนศูนย์บริการเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าสำหรับองค์กรของตนเอง (เช่น โรงแรมฮิลตัน ) หรือสัญญาที่จะให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์เสมือนศูนย์บริการสำหรับคนอื่น ๆ
นี้เรียกว่า กระบวนการทางธุรกิจ outsourcing หรือ BPO
ตัวแทนศูนย์การโทรเสมือนสามารถทำการตลาดทางโทรศัพท์หรือการขายบริการลูกค้าการตรวจสอบบุคคลที่สามหรือการสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับการโทรเข้าและออก ตัวแทนอาจให้บริการเพียงอย่างเดียวหรือภาระงานอาจแตกต่างกันขึ้นอยู่กับนายจ้าง
โดยปกติตัวแทนเสมือนศูนย์บริการจัดหาและดูแลอุปกรณ์สำนักงานในบ้านทั้งหมดและบริการที่จำเป็นในการทำงาน หากต้องการหาตำแหน่งให้ดู รายการงาน เสมือนจริงของ ศูนย์บริการ
ประสบการณ์ / ทักษะ / การศึกษา
ประสบการณ์ที่ผ่านมาในการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์เป็นที่ต้องการอย่างมาก บาง บริษัท จะยอมรับประสบการณ์การบริการลูกค้าในตำแหน่งค้าปลีกหรือที่ไม่ใช่โทรศัพท์อื่น ๆ บริษัท มองหาผู้สมัครที่มีแรงจูงใจด้วยตนเองด้วยไวยากรณ์ที่ดีและมีโทรศัพท์มืออาชีพ โดยปกติแล้วทักษะทางคณิตศาสตร์และการเขียนขั้นพื้นฐานรวมถึงความรู้เกี่ยวกับระบบประมวลผลคำ ต้องมีประกาศนียบัตรมัธยมปลายหรือ GED
หลายคนต้องการหลักฐานการมีสิทธิ์เข้าทำงานในสหรัฐอเมริกาสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมโปรดดูที่ คำถามที่พบบ่อย เกี่ยวกับ Call Center เสมือน
ประเภท / ความยาวของการจ้างงาน
บริษัท จ้างตัวแทนเสมือนศูนย์บริการข้อมูลเป็นพนักงานโทรคมนาคมและผู้รับเหมาอิสระ การจัดการแบบไม่เต็มเวลาและชั่วคราวเป็นเรื่องปกติ แต่งานเต็มเวลามักจะใช้ได้เช่นกัน
ค่าตอบแทน
จ่ายช่วงตั้งแต่ค่าแรงขั้นต่ำถึง $ 30 สำหรับตำแหน่งเฉพาะ โดยทั่วไปงานส่วนใหญ่ต้องจ่ายค่าแรงขั้นต่ำ ผู้ที่ได้รับการว่าจ้างเป็นผู้รับเหมาอิสระมักจะเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าผู้ที่ได้รับการว่าจ้างเป็นพนักงาน
ประเภทการชำระเงินและความถี่
ตัวแทนศูนย์บริการทางไกลเสมือนจริงจะได้รับการชำระเงินเป็นรายชั่วโมงต่อนาทีหรือต่อครั้ง สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมโปรดดูบทความนี้ โครงสร้างค่าจ้างของ Call Center ส่วนใหญ่จะจ่ายเป็นรายสัปดาห์หรือรายเดือน
กระบวนการจ้างงาน
บริษัท ส่วนใหญ่จ้างตัวแทนโทรศัพท์ที่ทำงานที่บ้านโดยไม่ต้องสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว โดยทั่วไปจะมีการทดสอบการประเมินทักษะทางออนไลน์และการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ ประวัติและการตรวจสอบเครดิตเป็นเรื่องปกติ บาง บริษัท ทำให้ผู้สมัครจ่ายค่าบริการเหล่านี้
ข้อกำหนดทางภูมิศาสตร์ / เวลาออกจากโฮมออฟฟิศ
ตัวแทนเสมือนศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไม่ค่อยต้องการทำงานจากที่ทำงานที่บ้าน แม้แต่การฝึกอบรมมักทำจากที่บ้าน อย่างไรก็ตามหลาย บริษัท มีความต้องการทางภูมิศาสตร์และจ้างเฉพาะจากสหรัฐอเมริกาเท่านั้น
กำหนดการยืดหยุ่น
ในหลาย บริษัท ที่จ้างศูนย์บริการเสมือนมีอาร์เรย์ของตารางเวลาที่มีอยู่ บางคนต้องการให้ตัวแทนทำงานในช่วงสุดสัปดาห์หรือช่วงเย็นในขณะที่บางแห่งไม่มีเวลาในช่วงสุดสัปดาห์และช่วงเย็น ในทำนองเดียวกันบางคนต้องการความมุ่งมั่นน้อยที่สุดของชั่วโมงในขณะที่คนอื่นไม่รับประกันเกี่ยวกับชั่วโมงใช้ได้
ส่วนใหญ่โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่จ้างผู้รับเหมาอิสระไม่มีข้อ จำกัด สำหรับตัวแทนที่ทำงานใน บริษัท อื่นเช่นกัน
การดูแลเด็ก
ผู้ที่มีบุตรหลานจะต้องเตรียมการดูแลเด็ก เฉพาะเด็กที่มีความพอเพียงยกเว้นในกรณีฉุกเฉินสามารถอยู่ในบ้านได้โดยไม่ต้องดูแลผู้ใหญ่อีกคน เนื่องจากไม่อนุญาตให้ใช้โทรศัพท์ไร้สายตัวแทนจึงไม่สามารถเคลื่อนย้ายจากสถานีเพื่อดูแลเด็กได้