คำถามที่พบบ่อยใน Call Center

01 อะไรคือลักษณะการทำงานที่ บริษัท เสนอให้ตัวแทน Call Center หน้าแรก?

ขั้นแรกให้หาว่า บริษัท ที่คุณกำลังพิจารณาสัญญากับลูกค้าเพื่อให้บริการศูนย์บริการหรือ บริษัท ใช้บริการเหล่านี้หรือไม่ แล้วสิ่งที่งานศูนย์บริการประเภทใดที่เสนอ? ชนิดที่พบมากที่สุดคือ:

• การขายหรือการตลาดทางโทรศัพท์
• บริการลูกค้า
• การตรวจสอบ
• การสนับสนุนทางเทคนิค
• การสำรวจ
• การประกันคุณภาพ
• การจอง

02 บริษัท ให้เช่าที่ฉันอาศัยอยู่หรือไม่?

แม้ว่าดูเหมือนว่างานศูนย์บริการภายในบ้านสามารถทำได้จากทุกที่ แต่หลาย บริษัท จะจ้างเฉพาะจากสถานที่บางแห่งเท่านั้น ดูรายการเหล่านี้ของงานศูนย์บริการภายในบ้านตามตำแหน่งเพื่อหา บริษัท ที่ให้เช่าในพื้นที่ของคุณ: Call Centers in Canada และ Call Centers by US State

03 ต้องใช้อุปกรณ์สำนักงานประเภทใด?

ความต้องการของสำนักงานในบ้านของ Call center แตกต่างกันไปในแต่ละ บริษัท แต่อย่างน้อยคุณจะต้องมีคอมพิวเตอร์ที่ทันสมัยและสายโทรศัพท์ที่ดิน ส่วนใหญ่คุณไม่ควรจะต้องซื้ออุปกรณ์พิเศษสำหรับนายจ้างรายใดรายหนึ่ง อุปกรณ์และซอฟต์แวร์ควรเป็นพื้นฐานอุปกรณ์ทั่วไปที่สามารถใช้สำหรับนายจ้างรายอื่น บาง บริษัท ต้องการให้คุณทำงานในห้องที่มีประตูเพื่อลดการรบกวน แต่ถึงแม้จะไม่จำเป็นต้องใช้ประตูคุณจะต้องวางแผนการเลี้ยงดูเด็ก ๆ หากลูกของคุณอายุน้อยพอสมควร

04 บริษัท คิดค่าธรรมเนียมใด ๆ กับผู้สมัคร?

ตามกฎทั่วไปนายจ้างจ่ายเงินให้กับคนงานไม่ใช่ทางอื่น การหลอกลวงที่ทำงานที่บ้านพยายามที่จะเก็บค่าธรรมเนียมปลอมดังนั้นจงระวัง บริษัท ใด ๆ ที่เรียกเก็บเงินอะไร ที่กล่าวว่า บริษัท ที่ถูกต้องตามกฎหมายบางแห่งไม่ต้องการให้แรงงานที่มีศักยภาพจ่ายค่าธรรมเนียมเพียงครั้งเดียวสำหรับการตรวจสอบเบื้องหลังและเครดิต ซึ่งโดยปกติจะอยู่ที่ประมาณ 50 เหรียญ แต่คุณไม่ควรต้องจ่ายเงินจนกว่าจะได้รับตำแหน่ง (ควบคุมโดยการตรวจสอบพื้นหลังที่น่าพอใจ)

ค่าธรรมเนียมที่ต้องระวัง:

• ค่าธรรมเนียมการสมัคร
• การทดสอบต้นทุน
• เชี่ยวชาญอุปกรณ์และซอฟต์แวร์
• การอบรม
• ค่าธรรมเนียมใด ๆ ที่เกิดขึ้น

05 ทักษะอะไรที่จำเป็นในการทำงานในศูนย์บริการ Call Center?

ทักษะขึ้นอยู่กับประเภทของงาน ส่วนใหญ่ต้องการให้คนงานอายุ 18 ปีขึ้นไปมีประกาศนียบัตรมัธยมปลายหรือ GED และมีประสบการณ์การบริการลูกค้ามาก่อน แม้ว่าประสบการณ์ในการให้บริการแก่ลูกค้าทางโทรศัพท์เป็นที่ต้องการแล้วบางรายอาจยอมรับประสบการณ์ในตำแหน่งที่ไม่ได้ใช้โทรศัพท์หรือร้านค้าปลีกอื่น ๆ นายจ้างที่มีคุณภาพกำลังมองหา:

• ความน่าเชื่อถือ
• ตัวกระตุ้น
• โทรศัพท์มืออาชีพ (ไวยากรณ์ที่ดี)
• รายละเอียดที่มุ่งเน้น
• ทักษะทางคณิตศาสตร์และการเขียนขั้นพื้นฐาน
• ความรู้เกี่ยวกับระบบประมวลผลคำ

นอกจากนี้ยังมี โอกาสสำหรับตัวแทนศูนย์บริการสองภาษา

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ คุณสมบัติของตัวแทนศูนย์บริการ

06 อะไรคือพื้นฐานที่ฉันจะได้รับเงิน?

ตัวแทนศูนย์บริการทำงานที่บ้านมักได้รับการชำระค่าบริการต่อนาทีต่อครั้งหรือต่อชั่วโมง ตัวแทนค่าชดเชยในการโทรต่อหรือต่อนาทีจะได้รับการชำระเงินเฉพาะเวลาที่ใช้ในโทรศัพท์ไม่ได้สำหรับเวลารอสายเข้ามาสำหรับผู้ที่จ่ายต่อสายเห็นได้ชัดว่าการเคลื่อนย้ายได้อย่างรวดเร็วผ่านสายหมายถึงเงินมากขึ้น

ถ้างานเป็นตำแหน่งขายให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจรายละเอียดทั้งหมดของแผนการจ่ายเงินจูงใจการขาย ค่าคอมมิชชั่นคืออะไร? มีฐานจ่ายขั้นต่ำหรือไม่? บริษัท จะให้โอกาสในการขายหรือไม่? สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเงินเดือนดูบทความเกี่ยวกับ โครงสร้างการเรียกเก็บเงินของ Call Center

07 เป็นตัวแทนศูนย์บริการข้อมูลบ้านหรือผู้รับเหมาอิสระ?

บริษัท จ้างตัวแทนศูนย์บริการที่บ้านทั้งในฐานะพนักงานและผู้รับเหมาอิสระ

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้รับเหมาอิสระหรือพนักงานจะทำให้เกิดความแตกต่างในภาษีของคุณ โดยปกติสำหรับผู้รับเหมาอิสระ บริษัท ไม่หักภาษีเงินเดือน อย่างไรก็ตามพวกเขารายงานรายได้ให้กับ IRS ซึ่งคาดว่าคุณจะต้องจ่ายภาษีให้กับ IRS

ผู้รับเหมาอิสระมีโอกาสน้อยที่จะได้รับอัตราค่าจ้างรายชั่วโมงมากกว่าพนักงานแม้ว่าพนักงานจะไม่ได้รับค่าจ้างรายชั่วโมงเสมอ โปรดจำไว้ว่านายจ้างควรรับประกันค่าแรงขั้นต่ำ ตัวอย่างเช่นถ้าลูกจ้างได้รับเงินในอัตราค่าโทรต่อครั้งและไม่มีสายเข้ามาพนักงานควรได้รับค่าจ้างขั้นต่ำอย่างน้อย ผู้รับเหมาอิสระไม่ได้อยู่ภายใต้กฎหมายว่าด้วยค่าจ้างขั้นต่ำหรือล่วงเวลา

08 ฉันจะได้รับเงินเท่าไร?

นี้ดูเหมือนจะเป็นคำถามง่ายๆ แต่ก็ไม่ได้ ค่าตอบแทนสำหรับตัวแทนทำงานที่บ้านค่อนข้างซับซ้อน แม้ว่า บริษัท จะจ่ายเงินเป็นรายชั่วโมง แต่อาจมีอัตรารายชั่วโมงที่แตกต่างกันสำหรับลูกค้าแต่ละรายของ บริษัท และถ้าคุณได้รับการชำระค่าโทรหรือต่อนาทีให้ตรวจสอบว่ามีจำนวนขั้นต่ำที่คุณคาดได้หากไม่มีหรือไม่กี่สายเข้ามา

ไม่ว่าคุณจะได้รับการชำระเงินตามชั่วโมงหรือไม่ลองกำหนดค่าตอบแทนรายชั่วโมงโดยเฉลี่ยของคุณเพื่อให้คุณสามารถเปรียบเทียบงานหนึ่งไปอีก อย่าลืมคิดค่าใช้จ่ายในสำนักงานที่บ้านเช่นสายโทรศัพท์หรือการสมัครป้องกันไวรัสเพิ่มเติม และเมื่อเปรียบเทียบงานที่บ้านกับงานนอกบ้านคุณอาจต้องการลดค่าใช้จ่ายในการดูแลเด็กและค่าใช้จ่ายในการเดินทาง

09 กี่ชั่วโมงมี / ต้องการ?

อีกครั้งนี้มีความซับซ้อนเช่นเดียวกับการหาจำนวนเงินที่คุณจะได้รับ บาง บริษัท ต้องการความมุ่งมั่นอย่างสุดขีดในเวลาขณะที่บาง บริษัท ไม่จำเป็นต้องมีจำนวนชั่วโมงหรือสัญญาใด ๆ บางคนอาจต้องการให้คุณทำงานในช่วงสุดสัปดาห์หรือคืนในขณะที่บางแห่งอาจไม่มีเวลาทำการในเวลานั้น

ผู้ที่จ้างผู้รับเหมาอิสระอาจเสนองานบนพื้นฐานโครงการสำหรับลูกค้าแต่ละราย ดังนั้นเมื่อความต้องการของลูกค้าบางรายได้รับการเติมเต็มคุณอาจต้องสมัครใหม่เพื่อใช้งานใหม่ของลูกค้า หากคุณต้องการทำงานพิเศษนอกเวลาให้ดูที่รายการ งานเสมือนศูนย์บริการนอกเวลา นี้

10 ประเภทของการฝึกอบรมที่จำเป็น?

ทุกงานที่บ้าน call center งานจะต้องมีการฝึกอบรม แต่เท่าไหร่จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับชนิดของงานและ บริษัท บริษัท ที่จ้างตัวแทนมาทำงานให้กับลูกค้าอาจต้องฝึกอบรมตัวแทนใหม่เมื่อย้ายไปอยู่กับลูกค้ารายใหม่

บริษัท ที่มีชื่อเสียงมากที่สุดจะจ่ายเงินให้คุณสำหรับการฝึกอบรม แต่บาง บริษัท ก็ไม่ได้ ไม่กี่คนจะคิดค่าบริการสำหรับการฝึกอบรม แต่หลีกเลี่ยง บริษัท เหล่านี้

11 คำถามอื่น ๆ ที่ต้องถาม:

• ขั้นตอนการสมัครคืออะไร? ใช้เวลานานแค่ไหน?
• งานนี้มีอยู่ในรัฐของฉันหรือไม่? ถ้าฉันย้ายไปฉันสามารถทำงานกับฉันได้หรือไม่?
• ฉันต้องเป็นพลเมืองของสหรัฐฯหรือไม่?
• สำหรับ บริษัท ที่ว่าจ้างตัวแทนเป็นพนักงานคุณมีข้อดีหรือไม่?