ถ้าคุณต้องการเริ่มต้นทำงานที่บ้านเป็นตัวแทนศูนย์การโทรทางไกลในบ้าน (หรือศูนย์บริการเสมือน) คุณจำเป็นต้องรู้ภาษาต่างด้าว ต่อไปนี้เป็นคำศัพท์ที่คุณอาจพบเมื่อคุณค้นคว้าข้อมูลเกี่ยวกับสาขาอาชีพการทำงานที่บ้าน
01 Talk Time
สำหรับ ตัวแทนศูนย์บริการทางโทรศัพท์ วลี "เวลาพูดคุย" มีความหมายอื่นนอกแผนโทรศัพท์มือถือ ในศูนย์บริการเวลาพูดคุยคือระยะเวลาที่ตัวแทนใช้จ่ายกับลูกค้าทางโทรศัพท์ เริ่มต้นด้วยคำทักทายเริ่มต้นและจบด้วยการตัดการเชื่อมต่อ
มีการพัฒนาตัวชี้วัดหลาย ๆ ด้านเพื่อวัดเวลาพูดคุยที่แตกต่างกันออกไปและจะมีการประเมินตัวแทนในเรื่องเหล่านี้ อย่างไรก็ตามก็มักจะใช้ในการกำหนดค่าตอบแทนของตัวแทนเช่นค่าแรงฐานหรือเงินโบนัสจูงใจ
โครงสร้างค่าบริการของ Call center มีความ แตกต่างกันไปโดยจ่ายเป็นรายชั่วโมงและบางรายจ่ายต่อนาทีและต่อครั้ง ในโครงสร้างค่าจ้างรายชั่วโมงตัวแทนจะได้รับเงินเฉพาะเวลาพูดเท่านั้นไม่ใช่เวลารอสาย
นอกเหนือไปจากค่าคอมมิชชั่นการขายและโบนัสสิ่งจูงใจด้านการจ่ายรายชั่วโมงและต่อนาทีต่อครั้งอาจอิงตามเมตริกต่างๆที่เกี่ยวข้องกับเวลาพูดคุย แม้ว่าเมตริกด้านล่างมักใช้โดยผู้จัดการเพื่อวัดประสิทธิภาพของทั้งศูนย์หรือกลุ่ม แต่ก็สามารถใช้กับบุคคลเหล่านี้ได้เช่นกัน
- เวลาพูดคุยเฉลี่ย - จำนวนนาทีโดยเฉลี่ยที่ตัวแทนอยู่ในโทรศัพท์กับลูกค้าแต่ละราย
- เวลาในการห่อหุ้มหรือหลังการใช้งาน (ACW) - ระยะเวลาที่ตัวแทนใช้เพื่อให้งานที่ไม่ใช่เวลาพูดคุยเกี่ยวกับการโทรเวลาในการจัดการเฉลี่ย (AHT) = จำนวนนาทีโดยเฉลี่ยของการโทรทั้งหมด รวมถึง ATT และ ACW
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง : คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Call Center
02 ศูนย์บริการลูกค้าขาเข้า
ศูนย์บริการขาเข้าคือศูนย์บริการโทรศัพท์ที่ตัวแทนจำหน่ายโทรศัพท์เรียกเฉพาะสายเรียกเข้าสำหรับ บริษัท หรือองค์กรเท่านั้น ตัวแทนศูนย์บริการข้อมูลขาเข้ามักให้บริการลูกค้าหรือ การสนับสนุนด้านเทคนิค แก่ผู้โทรติดต่อ แต่ยังสามารถขายผลิตภัณฑ์และบริการหรือนัดหมายได้ ศูนย์บริการขาเข้าอาจเป็นศูนย์บริการแบบเดิมหรือศูนย์บริการ เสมือนจริง
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง: การตั้งค่าศูนย์บริการด้วยตนเองที่บ้าน
03 ศูนย์บริการ Outbound
ศูนย์บริการขาออกเป็นศูนย์บริการที่ตัวแทนโทรศัพท์หรือผู้จัดจำหน่ายทางโทรศัพท์จะโทรออกเฉพาะ บริษัท หรือองค์กรเท่านั้น ตัวแทนศูนย์บริการข้อมูลขาออกมัก ขายผลิตภัณฑ์และบริการ หรือนัดหมาย ศูนย์บริการขาออกอาจเป็นศูนย์บริการแบบเดิมหรือศูนย์บริการเสมือนจริง
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง: งานขายทั้งหมดจากหน้าแรก
04 Telehealth
Telehealth หมายถึงการให้บริการด้านสุขภาพด้วยเทคโนโลยีการสื่อสารโทรคมนาคม เทคโนโลยีนี้อาจรวมถึงโทรศัพท์การประชุมผ่านวิดีโอและอีเมล สามารถระหว่างผู้ป่วยและผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพหรือระหว่างบุคลากรทางการแพทย์
Telehealth ครอบคลุมเรื่องของ telemedicine, telenursing และ triage โทรศัพท์ การจัดการกรณีที่ห่างไกลและการให้คำแนะนำด้านสุขภาพหรือข้อมูลทางโทรศัพท์เป็นงานที่เกี่ยวกับ telehealth บางอย่างมักทำโดยพยาบาล
Telehealth ไม่จำเป็นต้องหมายถึงการสื่อสารโทรคมนาคมสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพแม้ว่าจะสามารถทำได้ telehealth ยังสามารถเรียกว่า telemedicine หรือ telenursing
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง: Medical Call Center งาน
05 เพิ่มเติม:
06 Triage โทรศัพท์
การเรียกเก็บเงินทางโทรศัพท์คือเมื่อแพทย์ผู้เชี่ยวชาญซึ่งโดยปกติจะเป็นพยาบาลที่ลงทะเบียนแล้วจะพูดทางโทรศัพท์กับผู้ป่วยและประเมินอาการของผู้ป่วยหรือปัญหาด้านสุขภาพและให้คำแนะนำ
นี้จะกระทำโดยใช้โปรโตคอลทางคลินิกที่ช่วยให้พยาบาลกำหนดความรุนแรงของปัญหาสุขภาพของผู้ป่วยและจัดอันดับตามความเร่งด่วน พยาบาลที่ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับโทรศัพท์จะให้ความรู้กับผู้ป่วยและแนะนำให้ดูแลอย่างเหมาะสม
บริการจัดเก็บข้อมูลทางโทรศัพท์มีให้บริการโดยสถานพยาบาลซึ่งมักใช้สำหรับสำนักงานของแพทย์เพื่อรับโทรศัพท์จากผู้ป่วยที่พยายามติดต่อแพทย์ triage โทรศัพท์ไม่ได้หมายความว่าการสื่อสารโทรคมนาคมสำหรับมืออาชีพด้านการดูแลสุขภาพแม้ว่าจะสามารถ การตรวจสอบโทรศัพท์อยู่ภายใต้ร่มกว้างของ telehealth นอกจากนี้ยังสามารถเรียกว่า triage โทรศัพท์ triage พยาบาลโทรศัพท์ telehealth telenursing และ teletriage
รายละเอียดงานที่เกี่ยวข้อง: รายชื่อ Work at Home Nurse Jobs
07 Call Center
ศูนย์บริการแบบเดิมเป็นศูนย์กลางที่ตัวแทนโทรศัพท์หรือผู้ให้บริการโทรออกหรือโทรหาสายขาเข้าสำหรับ บริษัท หรือองค์กร สายเหล่านี้อาจเป็นบริการลูกค้าหรือการโทรขาย ตัวแทนในศูนย์บริการอาจมีความเชี่ยวชาญเฉพาะประเภทหนึ่งหรืออาจใช้เวลาเพียงประเภทเดียวเท่านั้น
คำที่เกี่ยวข้อง: Virtual call center - ตัวแทนศูนย์บริการข้อมูลที่ทำงานจากที่บ้านแทนที่จะเป็นสำนักงานกลาง