หากคู่แข่งของคุณกำลังพยายามที่จะขยายธุรกิจใหม่ ๆ ก็จะหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่บางคนอาจเริ่มดมกลิ่นไปรอบ ๆ ลูกค้าของคุณพยายามล่อให้พวกเขาออกไป ถ้าคุณไม่ระมัดระวังสักสองสามข้อคุณอาจพบว่าตัวเองสูญเสียฐานลูกค้าของคุณก่อนที่คุณจะรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น
01 อยู่ในการติดต่อ
02 เพิ่มมูลค่า
เมื่อคุณโทรหาลูกค้าเหล่านั้นอย่าเพิ่งพูดสวัสดี พยายามหาทางที่จะนำเสนอสิ่งที่มีคุณค่า อาจเป็นข้อเท็จจริงที่คุณค้นพบว่าเกี่ยวข้องกับธุรกิจของลูกค้าของคุณ อาจเป็นบทความข่าวที่เพิ่งปรากฏขึ้นเมื่อเร็ว ๆ นี้ซึ่งเกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณ หรืออาจเป็นคำแนะนำที่คุณคิดเกี่ยวกับวิธีเพิ่มผลตอบแทนสูงสุดที่พวกเขาต้องการได้โดยใช้ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อมาจากคุณแล้ว หากลูกค้าเริ่มคิดว่าคุณเป็น ทรัพยากรที่มีค่า มากกว่าและเหนือกว่าสิ่งที่ผลิตภัณฑ์ของคุณทำกับเขาเขาจะมีโอกาสน้อยที่จะทำให้คุณเป็นคู่แข่ง
03 สร้างปัญญา
ขอให้ลูกค้าแจ้งให้คุณทราบหลังจากได้รับการติดต่อจากคู่แข่งแล้ว หากคุณมีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าอยู่แล้วคุณสามารถขอเป็นโปรดปรานได้ สำหรับลูกค้าใหม่หรือลูกค้ารายใหญ่คุณอาจต้องการเสนอโบนัสบางอย่างเช่นส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไปหรือ freemium บางประเภท เมื่อลูกค้าของคุณได้รับการฝึกอบรมเพื่อบอกคุณเกี่ยวกับความพยายามในการรุกล้ำ ๆ แล้วคุณจะมีโอกาสที่จะกู้ความสัมพันธ์ได้ดีขึ้น แต่คุณจะมีโอกาสที่ดีในการสอดแนมกลยุทธ์ของคู่แข่งของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถคาดการณ์และเอาชนะความพยายามในอนาคตได้
04 เป็นแหล่งข้อมูล
ยิ่งคุณรู้จักผลิตภัณฑ์และอุตสาหกรรมหรืออุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องเท่าใดคุณก็ยิ่งมีค่ามากขึ้นเท่านั้นสำหรับลูกค้าของคุณ กระตุ้นให้พวกเขาถามคำถามและหากคุณไม่ทราบคำตอบให้ตรวจสอบ นี้จะทำให้ความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขามาก stickier เพราะแม้ว่าพวกเขากำลังล่อลวงเพื่อคูผลิตภัณฑ์ของคุณพวกเขาจะลังเลที่จะสูญเสียคุณเป็นแหล่งของข้อมูล สร้างฐานความรู้ของคุณโดยการอ่านหนังสือและนิตยสารที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมและโดยการทำเหมืองข้อมูลจากเพื่อนร่วมงานในฝ่ายวิศวกรรมและแผนกบริการลูกค้า
05 ตีโต้
หากคู่แข่งรายหนึ่งเข้ามาใกล้หรือขโมยลูกค้าของคุณถึงเวลาที่ต้องเปิดตารางให้กับเขา ไปที่ลูกค้าของคู่แข่งรายนั้นและคุณอาจหันเหความสนใจของเขาออกจากการรุกล้ำและหันไปหาเขาเพื่อปกป้องบัญชีของตัวเอง เมื่อคุณสร้างเครือข่ายข่าวกรองกับลูกค้าของคุณแล้วคุณจะสามารถโจมตีคู่แข่งได้ในช่วงแรกของการรุกล้ำ เป็นวิธีที่ดีในการหยุดพวกเขาก่อนที่จะเริ่มต้นจริงๆ
เตรียมพร้อมสำหรับสงครามราคา
เมื่อคู่แข่งได้รับความจริงจังเกี่ยวกับการสร้างธุรกิจใหม่ ๆ เขามักจะเริ่มต้นด้วยการลดราคาลงอย่างน่าขันในระดับต่ำ คุณจะต้องพร้อมที่จะตอบสนองการตัดราคาดังกล่าวให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ การให้คุณค่าเพิ่มจะช่วยให้คุณสามารถวางรากฐานและช่วยให้ลูกค้าของคุณคิดอย่างรอบคอบก่อนจะกระโดดเรือ และเมื่อสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เกิดขึ้นและลูกค้าโทรไปบอกว่า บริษัท X เสนอราคา super คุณจะต้องมีรายการเหตุผลที่ว่าทำไมผลิตภัณฑ์ของคุณ ยังคงเป็นข้อตกลงที่ดีกว่า