แอพพลิเคชัน CRM มีให้เลือกสองแบบคือซอฟต์แวร์และบริการ
ซอฟต์แวร์ CRM ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์หรือเซิร์ฟเวอร์ที่ทำงานของคุณและข้อมูลจะอยู่ที่นั่นเช่นกัน ข้อได้เปรียบของซอฟต์แวร์คือคุณต้องจ่ายเงินเพียงครั้งเดียวและคุณสามารถควบคุมทั้งโปรแกรมและข้อมูลภายในได้อย่างสมบูรณ์ ตัวอย่างเช่นหาก บริษัท ซอฟต์แวร์ออกเวอร์ชันอัปเดตและต้องการให้เวอร์ชันเก่าดีกว่าคุณก็ไม่สามารถติดตั้งการอัปเดตได้ ข้อเสียคือคุณต้องจัดการกระบวนการติดตั้งและปัญหาทางเทคนิคที่เกิดขึ้นและหากมีสิ่งใดเกิดขึ้นกับคอมพิวเตอร์ในสำนักงานของคุณคุณอาจสูญเสียข้อมูลทั้งหมดของคุณ หากคุณไปกับตัวเลือกซอฟต์แวร์คุณอาจต้องการสำเนาสำรองข้อมูลในตำแหน่งต่างๆกันในกรณีที่คอมพิวเตอร์หลักของคุณเสียชีวิตกับคุณ นอกจากนี้คุณอาจต้องติดตั้งซอฟต์แวร์ลงในคอมพิวเตอร์ของพนักงานขายทุกๆ
บริการ CRM เป็นเจ้าภาพออนไลน์ โดยทั่วไปคุณจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมอย่างต่อเนื่องเพื่อเข้าถึงบริการเหล่านี้และสามารถเข้าถึงได้จากคอมพิวเตอร์เครื่องใดก็ได้โดยบริการส่วนใหญ่เพียงต้องการให้คุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่ปลอดภัยของคุณ
ข้อได้เปรียบของการให้บริการคืออุปกรณ์เหล่านี้จัดอยู่ในอุปกรณ์ของผู้ให้บริการซึ่งมักมีการสำรองข้อมูลและเซิร์ฟเวอร์สำรองเพื่อไม่ให้ข้อมูลของคุณสูญเสียแม้กระทั่งในระหว่างเกิดภัยพิบัติ เป็นความรับผิดชอบของผู้ให้บริการในการให้บริการทำงานอยู่ดังนั้นกิจกรรมการสนับสนุนด้านเทคนิคของคุณจะน้อยที่สุด
ข้อเสียคือหากผู้ให้บริการมีปัญหา - หรือออกจากธุรกิจ - คุณอาจสูญเสียข้อมูลของคุณทั้งชั่วคราวหรือถาวร แม้การสูญเสียการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณเป็นการชั่วคราวจะเป็นการตัดการเข้าถึงข้อมูลซึ่งอาจเป็นเรื่องที่น่ารำคาญไปจนถึงภัยพิบัติขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่หยุดทำงาน
ราคา CRM มีตั้งแต่ฟรีไปจนถึงหลายพันเหรียญ หากคุณเพิ่งเริ่มต้นบริการ CRM ฟรีหรือแพคเกจซอฟต์แวร์เป็นสถานที่ที่ดีในการเริ่มต้น ผู้ให้บริการ CRM หลายรายออกทั้งเวอร์ชันฟรีและเวอร์ชันที่มีการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นดังนั้นหากคุณเติบโตเร็วซอฟต์แวร์ฟรีก็สามารถอัพเกรดได้ง่าย
FreeCRM.com
FreeCRM เป็นบริการ CRM ที่ช่วยให้คุณสามารถ จัดการนำไปสู่การขาย ติดตามท่อของคุณและยังมีปัญหาในการจัดการตั๋ว (ถ้าคุณต้องการใช้สำหรับการสนับสนุนด้านเทคนิคของ บริษัท ของคุณเช่นกัน) มีให้เลือกสองรุ่นคือ FreeCRM ซึ่งเป็นบริการฟรีและช่วยให้คุณสามารถบันทึกได้ถึง 5000 รายการและ FreeCRM Pro ซึ่งมีพื้นที่จัดเก็บข้อมูลไม่ จำกัด และมีทางเลือกในการสนับสนุนมากกว่า แต่จะทำให้คุณต้องเสียค่าบริการรายเดือน
SugarCRM
SugarCRM เป็นชุดซอฟต์แวร์โอเพนซอร์สซึ่งหมายความว่าโค้ดโปรแกรมมีการแจกจ่ายฟรีและทุกคนสามารถใช้งานได้และเปลี่ยนแปลงได้ฟรี
ดังนั้นถ้าคุณหรือพนักงานคนใดคนหนึ่งของคุณมีความสามารถทางเทคนิคคุณสามารถดาวน์โหลดโค้ด SugarCRM และออกแบบ CRM ของคุณเองได้ ผู้ใช้ที่มีความสามารถน้อยสามารถดาวน์โหลด Sugar Community Edition และใช้งานได้ฟรี ถ้าคุณชอบสิ่งที่คุณเห็นคุณสามารถเลือกรุ่น Pro ของ SugarCRM ซึ่งมีคุณลักษณะพิเศษบางอย่างเช่นการสนับสนุน Mobile CRM แต่มีค่าธรรมเนียมรายปี
pipeliner
โปรแกรมซอฟต์แวร์ CRM ฟรีนี้ได้รับคะแนนระดับ 5 ดาวจาก CNET และคะแนนสูงในบทวิจารณ์ของผู้ใช้ Pipeliner ช่วยให้คุณสามารถ นำโอกาสในการขายใหม่ ๆ (หมายถึงพวกเขาในฐานะ "โอกาส") จัดการโอกาสในการขายที่มีอยู่และเปลี่ยนสถานะผู้นำโดยใช้อินเตอร์เฟซแบบลากและวางที่ดี โปรแกรมนี้ยังรวมถึงสมุดที่อยู่ที่ครบวงจรและไทม์ไลน์เพื่อช่วยติดตามเหตุการณ์ที่คาดหวัง
Zoho CRM
Zoho.com นำเสนอบริการ CRM ยอดนิยมฟรีสำหรับผู้ใช้จำนวน 3 รายและมีข้อมูล 100,000 รายการ
ทีมขายที่ต้องการใบอนุญาตเพิ่มเติมสามารถลงทะเบียนสำหรับรุ่น Professional หรือ Enterprise แทนได้ รุ่นฟรีของ Zoho CRM ยังมีตัวเลือก "ปลั๊กอิน" สำหรับพนักงานขายที่ต้องการคุณลักษณะพิเศษอีกเล็กน้อย แต่ไม่ต้องการซื้อแพคเกจทั้งหมด