การอภิปรายที่เกิดขึ้นเมื่อผู้คนไม่เห็นด้วยอาจส่งผลให้เกิดโซลูชันที่สร้างแรงบันดาลใจและสร้างแรงบันดาลใจให้กับประเด็นต่างๆ ข้อพิพาทช่วยให้ผู้คนสามารถแก้ปัญหาที่แท้จริงและขุดรากเหง้าของสิ่งที่เกิดขึ้นได้ขณะที่พวกเขาพยายามกำหนดกรอบข้อโต้แย้งส่วนบุคคลของตนเอง
กล่าวอีกนัยหนึ่งเรามาเริ่มต้นด้วยการคิดว่าเราควรจะหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง อาจเป็นประโยชน์อย่างมากในบางสถานการณ์ แต่ก็ต้องได้รับการจัดการอย่างกระตือรือร้น ข้อพิพาทสามารถทำลายทีมเมื่อพวกเขากำลังทิ้งไว้ให้แห้ง เคล็ดลับเหล่านี้อธิบายถึงการจัดการความขัดแย้งและวิธีที่คุณสามารถช่วยให้ฝ่ายต่างๆที่มีความเข้าใจร่วมกันเข้าใจถึงแม้ว่าคุณจะยอมรับว่าพวกเขาจะไม่เห็นด้วยจริงๆ
การจัดการความขัดแย้งคืออะไร?
เริ่มต้นด้วยคำจำกัดความบางอย่าง การจัดการความขัดแย้งในที่ทำงานเป็นสิ่งที่เราทุกคนทำไม่ว่าเราจะได้รับรู้อย่างจริงจังหรือไม่ ความขัดแย้งเกิดขึ้นเมื่อบุคคลสองคนหรือมากกว่ามีวัตถุประสงค์ทัศนคติหรือความคิดเห็นที่แตกต่างกันเกี่ยวกับเรื่องเดียวกัน
"การจัดการความขัดแย้ง" คือคำที่เราใช้ในการจัดการกับสิ่งนั้น เป็นสิ่งที่เราทำเพื่อระบุปัญหาเพื่อค้นหาความแตกต่างและหาวิธีที่เราสามารถจัดการกับสิ่งที่เกิดขึ้นได้
ความขัดแย้งจำนวนมากสามารถแก้ไขได้โดยการอภิปรายโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีการพิจารณาถึงความต้องการและเป้าหมายของโครงการหรือธุรกิจ แต่บางครั้งก็มีปัจจัยอื่น ๆ
ทำไมต้องจัดการความขัดแย้ง?
ในสภาพแวดล้อมการทำงานหลายแห่งในปัจจุบันและในทีมงานโครงการหลายแห่งการตั้งค่าจะเป็นโครงสร้างเมทริกซ์ ซึ่งหมายความว่าคนในทีมไม่ได้ทำงานให้กับคุณโดยตรง นี่อาจเป็นสถานการณ์ที่สมบูรณ์แบบได้หลายวิธี: คุณสามารถจัดการงานได้ แต่คุณไม่จำเป็นต้องจัดการกับทรัพยากรบุคคลอื่น ๆ ทั้งหมดเช่นเงินเดือนผลประโยชน์วันหยุดและอื่น ๆ
ทำให้คุณมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นการย้ายโครงการไปสู่เป้าหมายสูงสุด
มีกล่าวว่าโครงสร้างเมทริกซ์มีมากมายด้วยความขัดแย้งของความภักดีเวลาลำดับความสำคัญหรือทีม รู้วิธีการแก้ปัญหาเหล่านี้ทั้งหมด เป็นทักษะที่เป็นประโยชน์
การจัดการโครงการเป็นงานที่ทำให้เกิดความขัดแย้ง:
- เราไปหาสิ่งที่ยังไม่ได้ทำไล่คนและเลือกผ่านความผิดพลาดของพวกเขา
- เรากำกับการทำงานของคนที่รายงานต่อผู้อื่น
- เราติดตามคำตอบและการตัดสินใจและสิ่งนี้มักเกี่ยวข้องกับปัญหาที่ทวีความรุนแรงขึ้นซึ่งอาจทำให้คนอื่นดูไม่ดีต่อผู้สนับสนุนโครงการของคุณ
บรรทัดล่างคือถ้าคุณไม่ทราบวิธีแก้ปัญหาความขัดแย้งในที่ทำงานทีมของคุณจะประสบกับความขัดแย้งมากกว่าสุขภาพ การอภิปรายจะไม่ได้รับการตรวจสอบ เกิดขึ้น ความขัดแย้งขัดขวางงานจากการเสร็จสิ้นเมื่ออาร์กิวเมนต์ไม่ได้รับการแก้ไข การติดต่อกับ ผู้มีส่วนได้เสียที่ยาก จะกลายเป็นงานประจำวันของคุณ หากคุณไม่สามารถแก้ปัญหาได้ในท้ายที่สุดความสามารถในการส่งมอบตามวัตถุประสงค์ของคุณ ในกรณีที่เลวร้ายที่สุดนั่นอาจหมายความว่าคนที่ดีที่สุดของคุณลาออกและทีมงานของคุณมีปัญหา
ความขัดแย้งจำนวนมากต้องการเฉพาะที่คุณนั่งลงและอำนวยความสะดวกในการสนทนาระหว่างคนที่มีความคิดเห็นแตกต่างกัน ในบางครั้งคุณอาจต้องตระหนักว่าความขัดแย้งกำลังจะมีผลกระทบอย่างมากต่อโครงการและทำตามขั้นตอนต่อไปหรือบางทีอาจจะเพิ่มปัญหากับคณะกรรมการโครงการของคุณ
การแก้ปัญหาความขัดแย้งในที่ทำงาน
เครื่องมือโหมดความขัดแย้ง Thomas-Kilmann (TKI) เป็นแนวทางในการออกแบบรูปแบบที่คุณต้องการสำหรับจัดการกับความขัดแย้งในทุกสถานการณ์ไม่ใช่แค่ในที่ทำงานเท่านั้น มักใช้ในการตั้งค่าที่ทำงาน เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์มากสำหรับการทำความเข้าใจว่าตัวเลือกใดที่คุณสามารถใช้ได้เมื่อคุณมีปัญหาที่ต้องดำเนินการ
TKI คือแบบสอบถามที่ถามว่าคุณตอบสนองได้อย่างไรเมื่อต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่ความคิดเห็นหรือข้อกังวลของคนสองคนไม่สอดคล้องกัน ช่วยคุณในการอธิบายถึงปฏิกิริยาและการตอบสนองของคุณเมื่อคุณเจอกับคนที่ไม่ได้แบ่งปันมุมมองของคุณ
อหังการและความร่วมมือ
TKI มีลักษณะสองด้านที่แตกต่างกันของวิธีการของคุณในการจัดการความขัดแย้ง:
- อหังการ: คุณใช้ความกังวลของตัวเองไปไกลแค่ไหน
- Cooperativeness: คุณไปไกลแค่ไหนเพื่อตอบสนองความกังวลของผู้อื่น?
นี่เป็นสองส่วนที่สำคัญในการพิจารณา คุณต้องเข้าใจว่าคุณเตรียมพร้อมที่จะปกป้องและเอาชนะตำแหน่งของคุณไปได้เท่าไหร่และมีความสำคัญกับคุณมากแค่ไหนในการช่วยให้คนอื่นบรรลุสิ่งที่เขาต้องการ สอบถามทีม HR ของคุณหากพวกเขาสามารถเข้าถึงการประเมินของ Thomas-Kilmann เพื่อที่คุณจะได้รับ ค้นหาสไตล์ส่วนตัวของคุณเอง
หลังจากที่คุณระบุสไตล์ของคุณแล้วคุณสามารถนึกถึงส่วนถัดไปของ TKI: ห้าโหมดที่แตกต่างกันสำหรับการตอบสนองต่อความขัดแย้ง:
- การแข่งขัน
- อารี
- การหลีกเลี่ยง
- การทำงานร่วมกัน
- ประนีประนอม
โหมดความขัดแย้งในการแข่งขัน
โหมดการแข่งขันบางครั้งเรียกว่า "บังคับ" เป็นสไตล์ที่แสดงออกอย่างเหมาะสมซึ่งไม่ร่วมมือด้วย เป็นสิ่งที่คุณคาดหวัง: คุณกำหนดความเห็นของคุณต่อผู้อื่น เขาสูญเสีย."
การแข่งขันเป็นสิ่งเดียวที่คุณสามารถทำได้เมื่อคุณมีอำนาจที่ถูกต้องบางอย่างในสถานการณ์:
- คุณมีบทบาทในการบริหารและอาวุโสมากกว่าคนอื่น
- คุณควบคุมบางอย่างในสถานการณ์เช่นงบประมาณหรือทรัพยากร
- คุณมีความรู้ความเชี่ยวชาญเกี่ยวกับสถานการณ์ที่คนอื่นไม่ได้แบ่งปัน
พิจารณาเรื่องสุขภาพและความปลอดภัยที่คุณต้องบังคับให้สวมอุปกรณ์ความปลอดภัยแม้ว่าจะมีใครในทีมไม่ต้องการปฏิบัติตาม เทคนิคการแก้ปัญหาความขัดแย้งในโหมดนี้จะเกี่ยวข้องกับ:
- บอกคนอื่นว่าจะทำอย่างไร
- การออกคำสั่งหรือคำสั่ง
แทนที่จะแก้ปัญหาความขัดแย้งคุณได้บีบบังคับและเปิดใช้งานโครงการเพื่อก้าวไปข้างหน้า คุณตัดสินใจ แต่อาจสูญเสียเพื่อนบางคนด้วยการทำ ใช้ความระมัดระวังโดยเฉพาะหรือเมื่อสถานการณ์จำเป็นต้องใช้เพื่อเหตุผลด้านกฎหมายหรือความปลอดภัย ไม่เคยลงไป ข่มขู่ในที่ทำงาน
โหมดความขัดแย้งที่สนับสนุน
สิ่งอำนวยความสะดวกคือสิ่งที่ตรงกันข้ามกับการแข่งขัน เป็นการไม่เชื่อฟังและร่วมมือกันในสิ่งที่คุณสนใจและคุณปฏิบัติตามเจตจำนารของคนอื่น
คุณไม่ควรมองว่า "สูญเสีย" หรือเสียสละ บางครั้งข้อโต้แย้งไม่คุ้มค่ากับเวลาหรือความสนใจของคุณ โปรดระวังว่าคุณใช้บ่อยเกินไปเนื่องจากอาจเห็นว่าคุณ "อ่อนเกินไป" ถ้าคุณยอมแพ้บ่อยเกินไป
โหมดหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง
นี่คือที่ที่คุณไม่มีส่วนเกี่ยวข้องเลย มันไม่มีเหตุผลเพราะคุณไม่ได้มีส่วนร่วมในการสนทนาและมันไม่มีความร่วมมือเพราะคุณไม่ได้ช่วยคนอื่น ๆ ด้วย ในความเป็นจริงคุณไม่ได้ทำอะไรเลย อาจฟังดูแย่ แต่ก็สามารถใช้งานได้จริงเมื่อใช้ในการดูแลและภายใต้สถานการณ์ที่ถูกต้อง
คุณไม่ได้จัดการปัญหาจริงๆเพียงแค่การแสดงออกเบื้องต้นของความขัดแย้ง คุณต้องยังคงหาเวลาแก้ไขปัญหา มีความเสี่ยงที่ปัญหาจะใหญ่และใหญ่ขึ้นหากคุณรอนาน
ลองนึกภาพว่าเพื่อนร่วมงานสองคนกำลังโต้เถียงดังและรบกวนการทำงานของคนอื่น ๆ ในออฟฟิศ คุณแทรกแซงและบอกพวกเขาว่าคุณจะช่วยให้พวกเขามาถึงความละเอียดเมื่อพวกเขาทั้งสองสงบลง คุณมีโอกาสที่จะเด็ดขาดในออฟฟิศของคุณจนกว่าจะถึงเวลานั้น
เทคนิคการแก้ปัญหาความขัดแย้งในโหมดนี้:
- เลื่อนการอภิปรายจนกว่าจะมีเวลาหรือสถานการณ์ที่ดีขึ้น
- หลีกเลี่ยงจากสถานการณ์ที่คุกคาม
โหมดความขัดแย้งในการทำงานร่วมกัน
การทำงานร่วมกันเป็นวิธีที่เหมาะสมในการแก้ไขปัญหาและเป็นความร่วมมืออย่างสูง คุณไม่ควรหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง - คุณต้องดำน้ำตรงไปพร้อมกับทำงานร่วมกันเพื่อแก้ปัญหาและไปยังจุดที่ต้องการทั้งสองอย่างของคุณ การเข้าสู่สถานการณ์อย่างจริงจังจริงๆสามารถช่วย สร้างความไว้วางใจให้กับทีมของคุณ ได้
สมมติว่าการตลาดต้องการให้ผลิตภัณฑ์เปิดตัวในเดือนมีนาคม IT ต้องการให้ผู้เริ่มต้นใหม่เข้าร่วมทีมก่อนที่พวกเขาจะเริ่มทำงานในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ พวกเขาใช้ แผนภูมิ Gantt ร่วมกันและใช้เทคนิคการกำหนดเวลาเพื่อให้แน่ใจว่า Starter ใหม่สามารถเป็นส่วนหนึ่งของทีมได้อย่างเต็มที่และยังคงเปิดตัวผลิตภัณฑ์ตรงเวลา เทคนิคการแก้ปัญหาความขัดแย้งในโหมดนี้ ได้แก่ การอภิปรายและการไกล่เกลี่ย
โหมดขัดแย้งเชิงประนีประนอม
การประนีประนอมในระดับปานกลางเหมาะสมและปานกลาง เป็นตำแหน่งกึ่งกลางที่ใช้โดยทั่วไปและฉันแน่ใจว่าคุณได้รับผลกระทบจากสถานการณ์ในอดีต คุณไม่ได้รับสิ่งที่คุณต้องการและไม่ใช่คนอื่น แต่คุณจะได้รับการแก้ปัญหาที่เป็นมิตรซึ่งคุณสามารถตกลงกันได้
ทีมกล่าวว่าการวิ่งแบบ Agile ควรมีความยาวสองสัปดาห์ คุณต้องการให้เป็นสี่สัปดาห์ คุณประนีประนอมและยอมรับว่าการวิ่งจะมีสามสัปดาห์ เทคนิคการแก้ปัญหาความขัดแย้งในโหมดนี้ประกอบด้วย:
- การสนทนา
- การเจรจาต่อรอง
- การแลกเปลี่ยนสัมปทาน - คุณทั้งสองให้อะไรขึ้น
รูปแบบการแก้ปัญหาข้อขัดแย้งของคุณคืออะไร?
สิ่งที่ดีเกี่ยวกับการทำความเข้าใจสถานที่ที่คุณนั่งบน TKI คือคุณเข้าใจถึงความต้องการของคุณในการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งในที่ทำงานและในที่อื่น ๆ ด้วย นี่เป็นจุดเริ่มต้นของการระบุสิ่งที่อาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะใช้กับสถานการณ์เฉพาะที่คุณพบเห็นได้คุณมีความชอบส่วนบุคคล แต่คุณไม่ได้รับการตอบสนองเช่นเดียวกันในทุกสถานการณ์ การเดินออกไปอาจเป็นแนวทางที่เหมาะสมที่สุดในบางกรณีดังนั้นคุณจะเลือกที่จะหลีกเลี่ยง ในข้อตกลงอื่นการประนีประนอมอาจเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในเส้นทางที่ยอมรับได้ คุณอาจเลือกที่จะใช้เทคนิคอื่น ๆ ในเวลาอื่น ๆ
สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องจดจำคือความขัดแย้งในที่ทำงานจะเกิดขึ้นดังนั้นการมีเทคนิคบางอย่างในการวาดจะช่วยให้คุณมีทางเลือกเมื่อต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก การรู้จักตัวเลือกของคุณจะช่วยให้คุณมั่นใจและสามารถช่วยคุณแยกแยะข้อพิพาทเพื่อให้ทุกคนสามารถกลับไปทำงานได้