เมื่อ โทรเย็น เป็นประจำคุณจะคุ้นเคยกับประสบการณ์ของลูกค้าที่จะทำทุกอย่างเพื่อให้คุณปิดโทรศัพท์ อนาคตสามารถสร้างสรรค์ความคิดสร้างสรรค์ขึ้นมาได้ด้วยวิธีที่จะกำจัดคุณออกไปซึ่งไม่จำเป็นต้องให้พวกเขาพูดเพียงอย่างเดียวและวางมือคุณ แน่นอนว่าคุณยังมีคนมากมายที่ไม่มีปัญหาในการทำหลัง แต่อย่างน้อยก็ในสถานการณ์เหล่านั้นคุณรู้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่สนใจ
ในทางกลับกันลูกค้าที่คอยคัดค้าน แต่ไม่เคยออกมาและพูดว่าพวกเขาไม่สนใจก็สามารถทำให้คุณห้อยลงเรื่อย ๆ เป็นเวลาหลายวันหรือหลายสัปดาห์โดยไม่ได้มีโอกาสขายได้ ต่อไปนี้คือคำคัดค้านทั่วไปที่คุณอาจได้รับในขณะที่โทรศัพท์เย็นและความคิดบางประการในการจัดการกับสิ่งเหล่านี้
ส่งข้อมูลให้ฉัน
นี่คือหนึ่งในคำคัดค้านที่ได้รับจากโทรศัพท์ที่คุณได้ยินในขณะที่โทรเข้ามาอย่างเย็น ถ้าคุณพูดถูกและส่งข้อมูลตามที่ร้องขอโอกาสในการขายของคุณมีค่าประมาณศูนย์ ข้อมูลที่คุณส่งจะถูกส่งไปยังถังรีไซเคิลของผู้มีสิทธิ์ทันที
ลองใช้คำว่า "ตกลงเมื่ออ่านแล้วคุณจะต้องตัดสินใจนานแค่ไหน" และเมื่อโอกาสให้ระยะเวลาคุณบอกว่า "ดีแล้วฉันจะโทรหาคุณไม่ว่าเวลาจะเป็นเช่นใด" ด้วยวิธีนี้คุณได้รับอนุญาตให้เข้าถึงลูกค้าในวันที่กำหนดและขายสินค้าได้ในที่สุด
การตอบสนองที่รุนแรงยิ่งขึ้นต่อการคัดค้านข้อมูลคือ "ฉันไม่ต้องการเสียเวลาของคุณดังนั้นก่อนที่ฉันจะส่งแพ็คเก็ตนั้นให้แก่คุณฉันจะต้องถามคำถามสองข้อ" จากนั้นทำ ตามคำถามที่มีคุณสมบัติตาม ปกติของคุณ
ฉันจะต้องคุยกับ [Decision-Maker] ก่อน
ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ลูกค้าจะใช้การคัดค้านนี้เพื่อส่งผ่านเจ้าหนี้ในการปฏิเสธคุณ
อย่างไรก็ตามก็ยังสามารถระบุได้ว่าคนที่คุณกำลังพูดด้วยเป็นผู้ เฝ้าประตู และจริงๆแล้วไม่ได้รับอนุญาตให้ตัดสินใจ
คุณดีกว่าเอาคนที่คำของเขาและสมมติว่าเป็นไปได้ที่สองเป็นจริง คุณสามารถพูดอะไรบางอย่างตาม "ขอบคุณ แต่เพื่อให้แน่ใจว่าฉันจะไม่เสียเวลาไปกับเขาฉันต้องการถามคำถามสั้น ๆ สองสามข้อคุณสามารถเชื่อมต่อฉันตอนนี้ได้หรือไม่" หากผู้เฝ้าประตูเคาน์เตอร์โดยบอกว่าผู้ตัดสินใจไม่สามารถใช้งานได้ในขณะนี้โปรดขอหมายเลขโทรศัพท์หรือส่วนขยายโดยตรงหรืออย่างน้อยที่สุดให้พนักงานรักษาความปลอดภัยเชื่อมต่อกับข้อความเสียงของคุณ คุณจะมีโอกาสที่ดีกว่าในการพูดคุยกับผู้มีอำนาจตัดสินใจจริงๆถ้าคุณสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้ในคำพูดของคุณมากกว่าการขึ้นอยู่กับการตีความของพนักงานรักษาความปลอดภัย
ใส่ข้อความในการเขียนและส่งให้ฉัน
เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่านี่เป็นสัญญาณซื้อ แต่ก็ยิ่งเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น ไม่น่าเป็นไปได้ว่าลูกค้าจะรู้สึกทึ่งกับการโทรเย็นสองนาทีที่เขากำลังพิจารณาซื้อ แต่ความคาดหวังอาจเป็นไปได้ที่จะให้ความรู้สึกที่เขาสนใจเพื่อที่คุณจะได้วางสายโทรศัพท์ไว้อย่างมีความสุข ความจริงเพียงอย่างเดียวที่เขาขอราคาดังนั้นในช่วงต้นของความสัมพันธ์เป็นธงสีแดงขนาดใหญ่
ลองพูดบางอย่างเช่น "ฉันมีความสุขที่ได้คุณมั่นใจว่าสิ่งนี้จะเหมาะสมกับงบประมาณของคุณ" ที่กระตุ้นให้โอกาสที่จะนิด ๆ หน่อย ๆ เตรียมพร้อม อีกวิธีหนึ่งคือการพูดว่า "แน่นอนและคุณพร้อมที่จะดำเนินการซื้อต่อไปเมื่อคุณอ้างอย่างเป็นทางการแล้ว" (ซึ่งในกรณีนี้คุณจะประหยัดเวลา) หรือพิจารณาการซื้ออย่างจริงจัง