คนที่ซื้ออะไรบางอย่างมาจากคุณขายได้ง่ายกว่าคนแปลกหน้าที่สมบูรณ์ ลูกค้ารายเดิมมีส่วนร่วมใน บริษัท ของคุณและผลิตภัณฑ์อย่างน้อยหนึ่งชิ้น
เขาพอใจกับการซื้อของเขาอย่างเห็นได้ชัดหรือเขาก็ยังไม่ได้เป็นลูกค้าอยู่ในขณะนี้ เพื่อให้ลูกค้าของคุณนำเสนอโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการทำยอดขายได้โดยใช้ความพยายามน้อยกว่าและลดลงกว่าสนามเย็นตามปกติ
วิธีเพิ่มยอดขาย
เคล็ดลับในการเพิ่มยอดขายของคุณจากลูกค้าปัจจุบันคือการรักษาความสดของคุณอยู่ในใจ หลังจากที่คุณขายให้กับลูกค้ารายใหม่อย่าลืมพวกเขา ติดต่อสองสามสัปดาห์หลังจากการขายและถามว่าทุกอย่างดีหรือไม่ - หากพวกเขามีคำถามหรือข้อสงสัยเกี่ยวกับการซื้อใหม่และหากมีสิ่งใดที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วย และถ้าลูกค้ามีปัญหาใด ๆ คุณสามารถดูได้ว่าปัญหาเหล่านี้ได้รับการแก้ไขโดยเร็วดังนั้นจึงทำให้พวกเขารู้สึกดีเกี่ยวกับ บริษัท ของคุณ
นอกจากนี้คุณควรติดต่อลูกค้ารายเก่าเป็นประจำ ความถี่ที่เหมาะสมจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่โดยปกติแล้วจะใช้เวลาประมาณ 3-6 เดือนทุกครั้ง
การติดต่อกับลูกค้าของคุณจะลดโอกาสที่พวกเขาจะย้ายออกไปจาก บริษัท ของคุณ หากคุณดูแลลูกค้าที่ดีและช่วยพวกเขาให้มีปัญหาใด ๆ แม้ว่าจะมีปัญหากับผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่น่าจะจะซื้อจากคุณอีกครั้ง รายชื่อติดต่อตามปกติก็มีแนวโน้มที่จะทำให้ลูกค้าของคุณพูดคุยกับคุณเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะซื้อแทนการโทรหาหมายเลขการขายโดยทั่วไปหรือเพียงแค่คุยกับพนักงานขายของ บริษัท แรกที่พวกเขาเห็นเมื่อพวกเขาเดินเข้าไปในประตู
วิธีการเข้าถึงลูกค้า
วิธีหนึ่งที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าปัจจุบันคือ "การตรวจทานบัญชี" ประมาณปีละหนึ่งครั้งโทรหาลูกค้าของคุณและแนะนำให้คุณพบกันสั้น ๆ เพื่อพูดถึงสถานการณ์ของพวกเขาที่เปลี่ยนแปลงไปในปีที่ผ่านมาเพื่อที่คุณจะได้ทราบว่าการซื้อครั้งล่าสุดจากคุณยังเป็นผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขาหรือไม่ สละเวลาเขียนรายการคำถามมาตรฐานก่อนเวลาจะช่วยให้การประชุมครั้งนี้เป็นไปอย่างราบรื่น แม้ว่าการตรวจทานของคุณจะไม่เปิดโอกาสให้ลูกค้าเพิ่มยอดขายให้กับลูกค้ารายนี้ยังคงสร้างความประทับใจให้กับคุณในฐานะผู้เชี่ยวชาญที่เป็นประโยชน์ และบ่อยครั้งคุณจะพบเหตุผลที่ดีในระหว่างการทบทวนเพื่อยกระดับลูกค้าไปเป็นผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นหรือขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมให้กับเขา
อีกวิธีหนึ่งในการเข้าถึงลูกค้าที่มีอยู่คือการจัดงานหนึ่งครั้งหรือสองครั้งต่อปี ลูกค้ามักจะรู้สึกรำคาญเพราะลูกค้าใหม่ ๆ มีสิทธิ์ได้รับข้อเสนอพิเศษในขณะที่ลูกค้าที่มีอยู่ไม่ได้ คุณสามารถสร้างจุดแข็งให้กับแนวโน้มนี้ได้ด้วย "วันขอบคุณลูกค้า" ที่คุณนำเสนอส่วนลดคูปองของขวัญเล็ก ๆ อาหารบันเทิงรางวัลและสิ่งอื่น ๆ ที่น่าสนใจสำหรับคุณ แร็ฟเฟิลเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมเพราะจะทำให้คุณมีโอกาสในการรวบรวมข้อมูลการติดต่อของทุกคนเพื่อติดตามผลหลังจากเหตุการณ์
เหตุผลหลักอื่น ๆ ในการเพาะปลูกลูกค้าที่มีอยู่คือการรับการอ้างอิง ลูกค้าเป็นแหล่งที่ดีใน การนำไปสู่ความอบอุ่น แต่โดยปกติแล้วพวกเขาจะไม่เป็นอาสาสมัครผู้ที่เป็นผู้นำอย่างสุ่ม ถ้าคุณใช้เวลาฝึกอบรมลูกค้าเพียงเล็กน้อยคุณจะพบว่าพวกเขายินดีที่จะให้โอกาสในการขายหรือแม้กระทั่งบอกเพื่อน ๆ และเพื่อนร่วมงานให้โทรหาคุณด้วยตนเอง การจัดจำหน่ายนามบัตรของคุณจะช่วยได้เช่นเดียวกับวัสดุที่มีตราสินค้าอื่น ๆ ด้วยข้อมูลที่ติดต่อของคุณเช่นแผ่นรองเอกสาร, แม่เหล็กตู้เย็น, กระดาษโน้ตและอื่น ๆ