ตอบรับโทรศัพท์หลายสายและให้บริการลูกค้า
นี่คือตัวอย่างคำตอบในการสัมภาษณ์ซึ่งคุณสามารถแก้ไขเพื่อให้พอดีกับประสบการณ์และภูมิหลังส่วนตัวของคุณ:
- ใช่ฉันสะดวกสบายโดยใช้โทรศัพท์หลายสายที่มีปริมาณการโทรสูงและได้ทำเช่นนั้นในอดีต ฉันสามารถแยกการสนทนาออกและจัดการกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ฉันไม่ได้จัดการสายโทรศัพท์หลายสายโดยตรง แต่ฉันเข้าใจถึงความสำคัญของการมีมารยาทและมีประสิทธิภาพและฉันเป็นผู้เรียนรู้อย่างรวดเร็ว
- ฉันเข้าใจว่าการติดต่อทางโทรศัพท์มักเป็นการโต้ตอบครั้งแรกที่ลูกค้ามีกับ บริษัท และความประทับใจครั้งแรกเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เป็นสิ่งสำคัญที่จะรักษาความเป็นมิตรและเป็นมืออาชีพบนโทรศัพท์ตลอดเวลา
การเขียนคำตอบเกี่ยวกับระบบโทรศัพท์
ดูงานปัจจุบันและงานก่อนหน้าของคุณและทำรายการระบบโทรศัพท์ที่คุณใช้ คิดถึงงานที่ยังไม่ได้ชำระหรืออาสาสมัครงานของนักเรียนและงานฝึกอบรมที่คุณได้รับโทรศัพท์ที่คุณตอบ คุณอาจต้องการสร้างโน้ตเกี่ยวกับโทรศัพท์สำหรับแต่ละรายการในประวัติของคุณเพื่อช่วยในการให้คำตอบในการสัมภาษณ์ของคุณ
ระบบโทรศัพท์แบบใดที่ใช้ในงาน?
คุณอาจต้องการทำวิจัยเล็กน้อยก่อนการสัมภาษณ์เพื่อดูว่ามีระบบโทรศัพท์ใดบ้างที่ใช้ในสำนักงาน ที่สามารถช่วยคุณเตรียมคำตอบสำหรับคำถามได้
คุณสามารถขอให้คนที่ตั้งค่าการสัมภาษณ์กับคุณ คุณควรทราบว่ามีการใช้โทรศัพท์ใดเมื่อคุณมาถึงการสัมภาษณ์ ให้ความสนใจกับการตอบรับโทรศัพท์หากคุณโทรติดต่อเพื่อยืนยันเวลาและสถานที่ในการสัมภาษณ์ทำให้คุณเข้าใจสิ่งที่คาดว่าจะได้
คุณเคยใช้ระบบโทรศัพท์ใดบ้าง?
- แบรนด์ใดที่พวกเขาเป็น
- คุณใช้โทรศัพท์รุ่นใด?
- คุณมีสายโทรศัพท์กี่สายในแต่ละที่?
- ปริมาณปกติของการโทรในแต่ละวันคืออะไร?
- คุณมีผู้โทรมากกว่าหนึ่งครั้งบ่อยแค่ไหน?
- คุณใช้ชุดหูฟังหรือไม่?
- คุณใช้สปีกเกอร์โฟนหรือไม่?
- คุณใช้ระบบโทรศัพท์การประชุมหรือไม่?
- คุณใช้ระบบโทรศัพท์แบบวิดีโอหรือไม่?
คุณเคยใช้ทักษะทางโทรศัพท์บ้าง
- การวางผู้โทรไว้
- การตรวจคัดกรองผู้บังคับบัญชา
- การเรียกผู้บังคับบัญชา
- การโอนสายและส่งต่อ
- การประชุมสายเรียกเข้า - ตั้งค่าให้วางการจัดการการมีส่วนร่วม
- การจัดการจดหมายเสียง
- การรับข้อความ
ทักษะการบริการโทรศัพท์ลูกค้าที่คุณใช้
- จัดการกับผู้โทรที่โกรธหรือผิดหวัง
- โทรศัพท์สายตรงสำหรับสำนักงานใหญ่โอนสายที่ติดต่อตามที่ตั้งใจ
- ใช้รูปแบบธุรกิจที่เหมาะสมและภาษาบนโทรศัพท์
- การติดต่อกับผู้บริหารระดับสูงและลูกค้าในระดับสูงและเป็นไปอย่างสุภาพ