วิธีการตอบคำถามสัมภาษณ์เกี่ยวกับการจัดการกับปัญหา
เมื่อมีคำถามเกี่ยวกับประเภทนี้คุณควรคิดว่าพวกเขาเป็นคำขอเพื่อแบ่งปันวิธีที่คุณได้แทรกแซงเพื่อแก้ไขปัญหาในอดีตแทนที่จะเป็นโอกาสที่จะบ่นเกี่ยวกับสถานการณ์ที่ยากลำบากในที่ทำงาน
มีตัวอย่างพร้อมแบ่งปัน
เตรียมตัวอย่าง ว่าคุณได้แก้ปัญหาหรือพบกับความท้าทายในแต่ละงานการฝึกงานอาสาสมัครและบทบาทความเป็นผู้นำที่รวมอยู่ในประวัติส่วนตัวของคุณ เลือกสถานการณ์ปัญหาที่การมีส่วนร่วมของคุณนำไปสู่แนวทางแก้ไขปัญหาและหลีกเลี่ยงปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้หรือยากที่ไม่สามารถปรับปรุงหรือแก้ไขได้
โปรดจำไว้ว่านายจ้างจะฟังคำตอบของคุณเพื่อหาวิธีแก้ไขปัญหาจัดการกับความขัดแย้งและใช้ความคิดริเริ่มในการระบุและแก้ไขปัญหา มองหาตัวอย่างที่แสดงความสามารถที่จะมีประโยชน์ในตำแหน่งที่คุณกำลังสัมภาษณ์อยู่ เช่นเดียวกับประวัติการทำงานตัวเลขอาจเป็นตัวเลขที่น่าประทับใจ: หากคุณผลักดันยอดขายลดเวลาหรือมีผลที่สามารถวัดได้โดยใช้เมตริกให้แน่ใจว่าได้แชร์รายละเอียด
อธิบายปัญหาการดำเนินการและผลลัพธ์ของคุณ
สำหรับแต่ละตัวอย่างให้อธิบายสถานการณ์โดยมีรายละเอียดเพียงพอที่จะแสดงถึงขนาดและลักษณะของปัญหา
จากนั้นระบุว่าคุณได้รับการประเมินสถานการณ์โดยเฉพาะและทำเพื่อตอบสนองความท้าทาย เน้นทักษะหรือคุณสมบัติที่คุณแตะเข้ามาแทรกแซง รวมถึงทักษะที่ทำให้คุณมีคุณสมบัติในการทำงาน สุดท้ายอธิบายถึงผลลัพธ์ที่คุณช่วยสร้างหรือปรับปรุงสถานการณ์ได้อย่างไร เรื่องราวของคุณไม่จำเป็นต้องแสดงถึงความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ ความสำเร็จเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่แสดงจุดแข็งที่สำคัญของคุณมีเพียงพอ
หลีกเลี่ยงการเดินเตร่และอย่าลืมพูดถึงเพื่อนร่วมงานหรือผู้จัดการ
ตัวอย่างเช่นคุณอาจแชร์เรื่องราวเช่น "ในช่วงปีแรกหลังจากผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล บริษัท เอบีซีผมสังเกตเห็นว่าการรับสมัครใหม่กำลังออกไปในอัตราที่สูงกว่าที่ผมเคยได้รับจากนายจ้างคนก่อน ๆ ฉันตัดสินใจที่จะสร้างแบบสำรวจเพื่อระบุตัวตน เหตุผลสำหรับการหมุนเวียนฉันพบว่าพวกเขาไม่พอใจกับระดับของการตอบรับและให้คำปรึกษาที่พวกเขาได้รับฉันจัดตั้งโปรโตคอลสำหรับผู้จัดการเพื่อตอบสนองช่วงเวลาปกติกับพนักงานใหม่ในช่วงปีแรกและตั้งค่าโปรแกรมให้คำปรึกษาในช่วงของฉัน ผลประกอบการปีที่สองของการรับสมัครใหม่ลดลง 30% และการสำรวจแสดงให้เห็นถึงระดับที่สูงขึ้นของความพึงพอใจในงาน "
เคล็ดลับสำหรับการตอบคำถามนี้
ขณะที่คุณกำลังคิดถึงวิธีที่คุณจะตอบคำถามนี้ให้ใช้เคล็ดลับเหล่านี้เพื่อช่วยในการกำหนดคำตอบที่ดี
- ฝึกการเล่าเรื่อง: หลีกเลี่ยงการหยุดชั่วระยะเวลานานและเรื่องราวที่ไม่มีการโก่งหลางด้วยการซ้อมคำตอบ มีความรู้สึกบางส่วนของความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ของคุณจากแต่ละตำแหน่งเพื่อให้คุณสามารถให้เรื่องราวที่สอดคล้องกันและมีความเกี่ยวข้อง จำไว้ว่านายจ้างจะสนใจในการคิดและแก้ปัญหาของคุณ
- เลือกตัวอย่างที่ดี: นี่คือสถานการณ์ที่คำตอบทั่วไปเช่น "ฉันตอบปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ" ไม่เหมาะ เลือกตัวอย่างที่จะนำทักษะที่เกี่ยวข้องของคุณไปแสดงผล หลีกเลี่ยงการชี้นิ้วหรือใส่ตำหนิและรักษาความเป็นกลางของภาษาเมื่ออธิบายถึงสาเหตุของปัญหา
- ให้แน่ใจว่าจะเน้นผล: เฉพาะเกี่ยวกับสิ่งที่คุณประสบความสำเร็จ หากคุณสามารถใส่ตัวเลขเช่น "การขายที่เพิ่มขึ้นนี้ 10% เมื่อเทียบกับปี" หรือ "ลดค่าล่วงเวลาลง 1,000 ดอลลาร์ต่อเดือน" โปรดระบุไว้ด้วย
คำแนะนำในการตอบเมื่อคุณไม่มีประสบการณ์ทำงาน
หากคุณไม่มีประสบการณ์การทำงานก็สามารถใช้ตัวอย่างจากโรงเรียนได้ เพียงแค่พยายามทำให้มันมีความหมายและเน้นความมั่งคั่งของคุณ เมื่อตอบคำถามให้แสดงตัวอย่าง อธิบายสถานการณ์และความสำคัญของสิ่งที่ผิดพลาดสิ่งที่ส่งผลกระทบต่อปัญหาอาจมีสิ่งที่คุณได้ทำเพื่อแก้ไขปัญหาและผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
ตัวอย่างคำตอบ
ตัวอย่างที่ดีก็คือ "ฉันมีกระดาษที่สำคัญเนื่องจากชั้นชีววิทยาของฉันมันเป็นโครงการวิจัยที่กว้างขวางและคิดเป็นส่วนใหญ่ของเกรดของฉันฉันเกือบเสร็จแล้วและเป็นเพียงการเขียนข้อสรุปเมื่อพายุฝนฟ้าคะนองตีและ กำลังเดินออกไป
อาจารย์ของฉันมีนโยบายผ่อนผันอย่างเข้มงวดและยอมรับข้อแก้ตัวไม่ได้ดังนั้นฉันรู้ว่าฉันต้องส่งมอบให้ในเช้าวันรุ่งขึ้นตามเวลาหรือฉันไม่ได้รับมอบหมาย ฉันใช้โทรศัพท์เพื่อค้นหาร้านกาแฟที่เปิดตลอดทั้งคืนและมีอินเทอร์เน็ตไร้สาย ฉันได้สำรองข้อมูลการทำงานของฉันบ่อยๆดังนั้นฉันจึงสูญเสียเพจประมาณครึ่งเท่านั้น ฉันสามารถไปที่ร้านกาแฟเขียนส่วนของกระดาษที่ฉันสูญหายเพิ่มในแหล่งที่มาของฉันและพิสูจน์อักษรมัน ฉันมอบมันในเช้าวันรุ่งขึ้นตามเวลาและจบลงด้วยการได้รับ A บนกระดาษและในชั้นเรียน. "
ในตัวอย่างนี้ผู้สมัครแสดงให้เห็นว่าเขากำลังเตรียมพร้อม เขาเป็นประจำสนับสนุนงานของเขาเพื่อแสดงให้เห็นว่าเขาเป็นคนรอบคอบและมีมโนธรรม เมื่อไฟดับลงเขาก็คิดที่จะมองหาพื้นที่ที่เขาสามารถทำงานแสดงให้เห็นถึงความคิดอย่างรวดเร็วและความรอบคอบเมื่อต้องเผชิญกับปัญหา เขาพบวิธีที่จะทำให้งานเสร็จสิ้นและตรงตามกำหนดโดยไม่ต้องเสียสละคุณภาพ นี่เป็นตัวอย่างที่โดดเด่นที่แสดงให้เห็นว่าคุณเป็นพนักงานที่ดี