ทักษะการต้อนรับที่เน้นในระหว่างการสัมภาษณ์
พนักงานต้อนรับต้องมีทักษะใน การสื่อสาร องค์กร และ การสื่อสารที่ ดีรวมทั้งทักษะที่นุ่มนวลเช่นการบริการลูกค้าการทำงานหลายอย่างและความสามารถในการตัดสินใจในการเรียกดูอย่างรวดเร็ว
เนื่องจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ในที่ทำงานพนักงานต้อนรับต้องมีทักษะทางเทคนิคบางอย่าง คุณควรมีประสบการณ์ในการใช้ระบบโทรศัพท์และเครื่องสำนักงานเช่นเครื่องพิมพ์เครื่องถ่ายเอกสารสแกนเนอร์และเครื่องแฟกซ์ (ใช่ยังคง) นอกเหนือจากแอพพลิเคชันคอมพิวเตอร์เช่น MS Office และซอฟต์แวร์เฉพาะอุตสาหกรรม
คำถามสัมภาษณ์พนักงานต้อนรับ
ทบทวนรายการคำถามที่พบบ่อยสำหรับพนักงานต้อนรับ
1. คุณรู้อะไรเกี่ยวกับ บริษัท นี้และบริการของเรา?
การทำความคุ้นเคยกับนายจ้างที่คาดหวังของคุณแสดงความเคารพและความสนใจในส่วนของคุณ ทำการบ้านก่อนการสัมภาษณ์
2. อะไรเป็นแรงจูงใจให้คุณได้รับการต้อนรับและงานด้านบริหาร?
นี่เป็นคำถามที่เกี่ยวกับวัฒนธรรมหรือตัวละครที่มุ่งเน้น ให้คำตอบของคุณเป็นแบบอย่าง แต่ซื่อสัตย์
3. คุณทำอะไรเพื่อให้ทันในสภาพแวดล้อมการทำงานที่รวดเร็ว?
ผู้สัมภาษณ์ต้องการให้แน่ใจว่าคุณสามารถติดตามได้ วิธีที่คุณทำมีแนวโน้มที่ไม่เกี่ยวข้อง แต่คุณควรมีคำตอบที่ชัดเจนและมั่นใจได้
4. คุณจัดตารางงานประจำวันอย่างไร?
ในทำนองเดียวกันวิธีที่คุณจัดระเบียบวันของคุณไม่ได้เป็นประเด็นจริงๆจุดคือการแสดงให้เห็นว่าคุณได้รับการจัดระเบียบอย่างดีและจะทำหน้าที่ทั้งหมดของคุณให้มีความสามารถและทันเวลา
5. คุณใช้ระบบการส่งข้อความและโปรแกรมปฏิทินใด?
ผู้สัมภาษณ์ของคุณอาจต้องการทราบว่าคุณคุ้นเคยกับระบบนายจ้างของคุณหรือไม่ แต่ประเด็นก็คือการประเมินความรู้ของคุณในสาขาของคุณ หากคุณคุ้นเคยกับโปรแกรมต่างๆและสามารถอธิบายการตั้งค่าของคุณได้อย่างชาญฉลาดคุณจะแสดงให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญในวงกว้างและความเข้าใจในสาขาวิชาของคุณ คุณอาจได้รับคำถามเกี่ยวกับด้านเทคนิคอื่น ๆ ของงานต้อนรับหรือความรู้ด้านคอมพิวเตอร์โดยทั่วไป
6. พนักงานต้อนรับส่วนหน้ามีบทบาทอะไรในความประทับใจแรกของลูกค้าในองค์กร
ผู้สัมภาษณ์ของคุณต้องแน่ใจว่าคุณเข้าใจตำแหน่งที่คุณสมัคร แต่คำถามนี้อาจเป็นเรื่องเกี่ยวกับวัฒนธรรมการสัมผัสกับปรัชญาในการทำงานของคุณ
7. คุณเพิ่มมูลค่าให้กับ บริษัท ล่าสุดของคุณอย่างไร
ไปข้างหน้าและพูดคุยเกี่ยวกับผลประโยชน์ที่ไม่มีตัวตน - ถ้าทุกคนกล่าวว่าคุณสดใสบรรยากาศสำนักงานทั้งหมดพูดเช่นนั้น แต่ถ้าเป็นไปได้ให้มาพร้อมกับตัวเลขเช่นกัน คุณประหยัดเงินของนายจ้างหรือไม่? เพิ่มยอดขาย? ถ้ามีเงินมีส่วนร่วม?
8. บอกฉันเกี่ยวกับเวลาที่คุณต้องรับมือกับลูกค้าหรือแขกที่โกรธไม่ว่าจะทางโทรศัพท์หรือในตัว คุณจัดการสถานการณ์ได้อย่างไร?
นี่เป็นหนึ่งในหลายคำถามที่คุณอาจได้รับถามเกี่ยวกับวิธีที่คุณจัดการกับสภาวะเครียดและยากลำบาก คุณอาจถามว่าคุณตอบสนองต่อกิจกรรมอาชญากรรมหรือผิดจรรยาบรรณอย่างไร ซื่อสัตย์. อย่าพูดเกินจริงและไม่ขายตัวเองให้สั้น
9. คุณพร้อมที่จะทำงานล่วงเวลาหรือไม่?
ถ้าคุณไม่เต็มใจที่จะทำงานล่วงเวลาพูดเช่นนั้น ถ้าคุณอยากทำงานล่วงเวลา แต่ต้องอยู่ในขอบเขตที่กำหนดเช่นกัน ใช่มี บริษัท ที่ไม่ได้ทำงานล่วงเวลาจะเสียค่าใช้จ่ายงาน แต่การมุ่งมั่นที่คุณไม่สามารถเก็บหรือเสียสละสวัสดิการของคุณหรือที่ของครอบครัวของคุณสำหรับงานของคุณไม่ได้เป็นตัวเลือกที่ยอมรับได้ คุณต้องมีงานที่ตรงกับความพร้อมของคุณ
10. คุณเคยทำงานเป็นพนักงานต้อนรับมาก่อนหรือไม่?
11. จำนวนพนักงานที่ทำงานในออฟฟิศสุดท้ายของคุณมีกี่คน?
12. คุณมีปฏิสัมพันธ์กับคนเป็นจำนวนมากในชีวิตประจำวันที่งานสุดท้ายของคุณกี่คน?
13. อธิบายหน้าที่หน้าที่ของคุณในฐานะผู้ช่วยฝ่ายธุรการเลขานุการหรือพนักงานต้อนรับ
14. คุณจำเป็นต้องจัดการงานที่ละเอียดอ่อนหรือเป็นความลับในอดีตหรือไม่? คุณรู้สึกสบายใจในการจัดการงานเหล่านี้หรือไม่?
15. คุณจัดลำดับความสำคัญของการโทรลูกค้าการส่งมอบและปัญหาอื่น ๆ ที่ต้องระบุในทันที?
16. คุณจัดตารางเวลาประจำวันอย่างไร?
บอกฉันเกี่ยวกับเวลาที่คุณต้องทำงานหลายที่ทำงาน
18. คุณมีทักษะด้านคอมพิวเตอร์มากแค่ไหน?
19. คุณมีส่วนร่วมอะไรบ้างโดยรายได้ที่เพิ่มขึ้นลดค่าใช้จ่ายและประหยัดเวลา?
20. ความเร็วในการพิมพ์ของคุณคืออะไรและระดับความผิดพลาดเฉลี่ยของคุณคือเท่าไร?
21. บอกเล่าประสบการณ์การบริการลูกค้าของคุณ
22. คุณทำตามโปรโตคอลด้านความปลอดภัยประเภทใดในงานสุดท้ายของคุณ?
23. ขั้นตอนการรับมอบสินค้าคืออะไร? แพคเกจส่วนบุคคล?
24. บอกฉันเกี่ยวกับช่วงเวลาที่คุณถูกกดดันให้แชร์ข้อมูลลับหรือข้อมูลส่วนตัว
25. บอกฉันเกี่ยวกับช่วงเวลาที่คุณทำมากกว่าก่อนงาน
วิธีสร้างความประทับใจที่ดีที่สุด
ตำแหน่งพนักงานต้อนรับอาจถือเป็นระดับรายการ แต่ก็อาจเป็นก้าวแรกของบันไดขึ้น นายจ้างที่คาดหวังจะถูกดึงดูดไปยังบุคคลที่มีความมั่นใจมั่นใจในตัวเอง บ่อยครั้งที่คุณจะเป็นคนแรกที่ลูกค้าหรือผู้ป่วยจะพบกันเมื่อเดินเข้าไปในสำนักงานเป็นครั้งแรก
ให้แน่ใจว่าความประทับใจครั้งแรกของคุณดีที่สุด นี่คือ วิธีเตรียมตัวสำหรับการสัมภาษณ์
พร้อมกับประวัติการทำงานที่โดดเด่นใช้เวลาในการแต่งกายเมื่อสัมภาษณ์ ถ้าคุณได้งานนี้คุณจะเป็นคนที่มีบทบาทสำคัญและเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องแสดงให้นายจ้างเห็นภาพมืออาชีพของคุณ
หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับสิ่งที่ควรสวมใส่ในการสัมภาษณ์ของคุณโปรดดูเคล็ดลับเหล่านี้เกี่ยวกับ วิธีแต่งกายสำหรับการสัมภาษณ์
หากทั้งประวัติส่วนตัวและเครื่องแต่งกายแบบมืออาชีพของคุณตรงประเด็นและคุณพร้อมที่จะตอบคำถามที่เป็นไปได้คุณจะประสบความสำเร็จในการได้รับตำแหน่งที่คุณกำลังสัมภาษณ์