แน่นอนว่าซีเอฟโอผู้ ควบคุม หรือผู้เชี่ยวชาญด้าน ทรัพยากรบุคคล ควรสามารถชี้ประเด็นนี้ออกมาได้อย่างง่ายดาย ในทางกลับกันจากมุมมองด้านทรัพยากรบุคคลการแยกแยะออกจากพนักงานเพียงไม่กี่รายเพื่อให้ความช่วยเหลือด้านการเงินอย่างฟุ่มเฟือยเมื่อคนอื่น ๆ ยังคงต่อสู้ต่อไปภายใต้สถานการณ์เช่นเดียวกันจะต้องสร้างความไม่พอใจ นอกจากนี้โปรดดูการอภิปราย 5 บทเรียนจาก Undercover Boss
กรณีของโมเดล
เมื่อกลุ่มค้าปลีกสินค้ากีฬาของ Modell ได้ให้ความสำคัญกับเรื่องราว Undercover Boss ในซีรีส์ Undercover Boss ในเดือนพฤศจิกายน 2012 ซีอีโอมิทช์โมเดลได้ย้ายโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับความยากลำบากที่ต้องเผชิญกับพนักงานในวอชิงตันดีซี เธอสามีและลูกสาว 2 คนของเธออาศัยอยู่ในที่พักอาศัยไร้ที่อยู่อาศัยเป็นเวลา 2 ปี เธอคาดหวังว่าจะมีลูกอีกคนหนึ่ง Mitch Modell ตอบด้วยการเสนอเช็คสำหรับ $ 250,000 เพื่อซื้อบ้านพร้อมด้วยความช่วยเหลือพิเศษในการตกแต่ง นี้เป็นใจกว้างเพื่อให้มั่นใจ แต่วิธีการนี้ไม่ได้ช่วยให้พนักงานอื่น ๆ ที่ไม่ต้องสงสัยในที่คล้ายกันถ้าไม่มากเป็นช่องแคบที่เกิดจากการจ่ายเงินต่ำที่ร้านค้าของ Modell?
บทความเกี่ยวกับ aol.com ("Undercover Boss ': สิ่งที่เกิดขึ้นจริงกับ' พนักงานมหากาพย์ '" โดย Dan Fastenberg, 13 พฤษภาคม 2013) ชี้ให้เห็นว่าเงินเดือนพนักงานโดยเฉลี่ยของ Modell มีเพียง 24,248 เหรียญเท่านั้น การอ้างอิงข้อมูลจาก Glassdoor.com ผู้เขียนตั้งข้อสังเกตว่านี่เป็นไปตามค่าเฉลี่ยของประเทศสำหรับพนักงานขายปลีก (อาชีพที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา) แต่ต่ำกว่าค่าจ้างเฉลี่ยโดยรวมทั่วประเทศประมาณ 20,000 เหรียญ
ในฐานะที่เป็นผู้เขียนบันทึก "มันจะเพิ่มคำถามเกี่ยวกับโครงสร้างเงินเดือน Modell ถ้าพนักงานเต็มเวลาถูกบังคับให้อาศัยอยู่ในที่พักพิงคนจรจัด."
มีพนักงานประมาณ 3,800 คนและร้านค้าในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ 150 แห่ง (Undercover Boss นำเสนอการเปลี่ยนแปลงที่ Modell's โดย Terry Lefton, SportsBusiness Journal , 29 ตุลาคม 2012) เพิ่มค่าจ้างของพนักงานทุกคนโดยเพียงแค่ $ 1 ต่อชั่วโมง (ประมาณ 2,000 เหรียญหรือมากกว่านั้น) ปียกเว้นการทำงานล่วงเวลา) จะเพิ่มขึ้นได้ถึง 250,000 เหรียญหลังจากนั้นเพียงหนึ่งสัปดาห์หรือมากกว่านั้น เป็นจุดเปรียบเทียบ, Modell มีรายได้ประจำปีประมาณ $ 680 ล้าน
ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงที่สัญญาไว้โดย Mitch Modell อันเป็นผลมาจากประสบการณ์ของเขาในขณะที่ถ่ายทำรายการเป็นกระบวนการที่ดีขึ้นสำหรับการระบุและการส่งเสริมพนักงานระดับบนรวมทั้งโครงการต่างๆเพื่อลดภาระงานและความเครียด แต่หลังจะให้เช่าเพิ่มเติมโดยมีค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นพร้อมกัน ไม่ว่าจะเกิดเหตุการณ์นี้ไม่ชัดเจน
การจัดอันดับของ บริษัท โดยพนักงานปัจจุบันและอดีตเป็นบวกใน Indeed.com (เฉลี่ย 3.5 จาก 5) และเป็นกลางใน Glassdoor.com (เฉลี่ย 2.7 จาก 5) การจ่ายเงินต่ำเป็นเรื่องร้องเรียนทั่วไป แต่ผู้ตอบหลายคนทราบว่าใกล้เคียงกับธุรกิจค้าปลีกอื่น ๆ อย่างไรก็ตามตามเว็บไซต์ Payscale.com, Modell มักจ่ายประมาณ 16% ต่ำกว่าตลาด
ตาม The New York Times ("คนงานค้าปลีกบางรายหาข้อตกลงที่ดีขึ้นกับสหภาพแรงงาน" 7 กันยายน 2014) ร้านค้าของ Modell ในแมนฮัตตันเป็นสหภาพแรงงาน ข้อดีที่นำมาจากสหภาพคือมีเสถียรภาพมากขึ้นในการจัดตารางเวลามากกว่าที่ร้านค้า nonunion นั่นคือพนักงานรู้ล่วงหน้าเป็นเวลาหลายสัปดาห์เมื่อ (และระยะเวลา) ที่พวกเขามีกำหนดที่จะทำงานและการจ่ายเงินของพวกเขามีการประกัน พวกเขายังมีการรับประกันจำนวนขั้นต่ำที่แน่นอนของชั่วโมงต่อสัปดาห์ ที่ร้านค้า nonunion พนักงานสามารถถูกส่งกลับบ้านได้โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายหากมีลูกค้าน้อยเกินไป พวกเขายังสามารถตลอดเวลาโทรถูกบังคับให้แสดงผลงานโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
กรณี Forman Mills
ของขวัญที่มอบให้กับพนักงานในช่วงมกราคม 2015 ที่มีผู้ค้าปลีกเสื้อผ้า Forman Mills ซึ่งเน้นการขายตั๋วต่ำในย่านที่มีรายได้ต่ำ
ร้านค้ามีลักษณะคล้ายกับตลาดนัดในร่มขนาดใหญ่ แท้จริงในฐานะวัยรุ่นผู้ก่อตั้งและซีอีโอริคฟอร์แมนได้เรียนรู้การค้าปลีกโดยการขายในตลาดหมัดกลางแจ้งแบบดั้งเดิม ฟอร์แมนได้มอบเงินรางวัลจำนวน 600,000 เหรียญให้กับพนักงานที่โชคดี 4 คนที่เขาพบในช่วงเวลาที่เขาได้รับความสนใจ ในรูปแบบของ Mitch Modell ของขวัญของเขายังรวมถึงเงินช่วยเหลือจำนวน 250,000 เหรียญเพื่อช่วยเหลือพนักงานที่ถูกทอดทิ้งซึ่งเป็นคนที่มีส่วนผสมของแอลกอฮอล์ในการซื้อบ้านที่เหมาะสมกว่า
อีกครั้งสถานการณ์ทางการเงินของพนักงานเหล่านี้ที่พบโดยเจ้านายบนกล้องน่าจะไม่ค่อยซ้ำกัน เนื่องจากค่าจ้างที่ต่ำและไม่เพียงพอ (ถ้ามี) ประโยชน์ต่อสุขภาพของนายจ้างคนงานเหล่านี้พยายามทำให้หมดสิ้นไปและมักมีภาระหนี้สูญเมื่อเทียบกับรายได้รวมถึงหนี้ที่เกี่ยวข้องกับค่ารักษาพยาบาล ความคิดเห็นของ Forman Mills โดยปัจจุบันและอดีตพนักงานของ Glassdoor.com มีความสม่ำเสมอและกระปรี้กระเปร่าเป็นลบ
ในขณะที่เงิน 600,000 เหรียญเป็นจำนวนเงินที่มากนัก แต่ก็เป็นท่าทางประชาสัมพันธ์ที่ค่อนข้างถูกต้องบนโทรทัศน์แห่งชาติ นอกจากนี้ยังเป็นค่าใช้จ่ายเพียงครั้งเดียวเท่านั้น Forman Mills มีร้านค้า 35 แห่งพนักงาน 2,900 คนและมีรายได้ประจำปี 275 ล้านดอลลาร์ ("Undercover" เปิดตัวนายใหญ่ Forman Mills " The Philadelphia Inquirer, philly.com, January 21, 2015) การเพิ่มเงินเดือนของพนักงานทุกคนเพียงแค่ 1 เหรียญต่อชั่วโมงจะทำให้ฟอร์แมนมิลส์มีค่าใช้จ่ายไม่น้อยกว่า 600,000 เหรียญทุกเดือน การซื้อประกันสุขภาพส่วนบุคคลสำหรับคนงานอาจเสียค่าใช้จ่ายเกือบ 1.5 ล้านเหรียญต่อเดือน การให้ความคุ้มครองครอบครัวจะมีราคาแพงอย่างน้อยสองเท่า ในบริบทดังกล่าวสัญญาของฟอร์แมนจะใช้จ่ายเงินระหว่าง 3 ถึง 4 ล้านดอลลาร์ในระบบการลงทะเบียนเงินสดใหม่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้มีความสำคัญไม่มากเท่าที่ควรเนื่องจากผู้ชมโดยเฉลี่ย
เปรียบเทียบกับค่าโฆษณาทีวี
อีกวิธีหนึ่งในการเปรียบเทียบค่าใช้จ่ายของของขวัญเหล่านี้เพื่อเลือกพนักงานคือเปรียบเทียบกับค่าโฆษณาทีวี ในช่วงเวลา 30 วินาทีระหว่าง Undercover Boss ในช่วงเวลาปกติของวันศุกร์เวลา 20:00 น. (ตะวันออกและแปซิฟิก) ซีบีเอสต้องเสียค่าใช้จ่ายประมาณ 56,000 เหรียญ ("The Economics of Prime Time: ค่าใช้จ่ายเท่าไหร่ในการวางโฆษณา 30 วินาทีแรก Time Weeknight TV Show "โดย Lisa Mahapatra, International Business Times , 14 ตุลาคม 2013) นี่คือจุดต่ำสุดของช่วงเวลาสำหรับการแสดงสัปดาห์ในช่วงเวลาเดียวกัน: ทฤษฎีบิ๊กแบ ในซีบีเอสยังมีมูลค่าประมาณ 326,000 เหรียญ
ในแง่บวกความรู้สึกด้านการประชาสัมพันธ์ที่ซีอีโอหวังว่าจะสร้างรายได้ให้กับ บริษัท ของตนผ่านของขวัญเหล่านี้ให้กับพนักงานยังมีค่าใช้จ่ายค่อนข้างน้อยเมื่อเทียบกับการโฆษณาทางรูปภาพทางทีวีและจะต้องมีประสิทธิภาพมากขึ้น ของขวัญมูลค่า 600,000 เหรียญใน Rick Forman จะซื้อเวลาโฆษณา 5 นาทีใน Undercover Boss หรือน้อยกว่า 2 นาทีใน The Big Bang Theory ในขณะเดียวกันเราสามารถโต้แย้งว่า Undercover Boss ทำหน้าที่หลักในการโฆษณาฟรีสำหรับ บริษัท ที่เกี่ยวข้องแม้ว่าจะมีข้อแม้ว่าการแสดงนี้ย่อมแสดงให้เห็นถึงปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพผลิตภัณฑ์การบริการลูกค้าและ / หรือการปฏิบัติต่อพนักงาน