BPO ย่อมาจาก "outsourcing การประมวลผลทางธุรกิจ" ซึ่งเป็นกรณีที่ บริษัท ทำสัญญากับผู้ให้บริการภายนอกสำหรับบริการหรือกระบวนการทำงานกลับ บริษัท ที่ให้บริการเหล่านี้มักเรียกกันว่า "BPO" บริษัท เหล่านี้เสนอบริการแบบเดียวกันกับที่ บริษัท อาจจ้างพนักงานในบ้าน (หรืออาจเป็นอิสระ) ที่จะทำ แต่ BPO มักจะทำน้อยลง
บ่อยครั้งที่ บริษัท ของสหรัฐฯทำสัญญากับ บริษัท BPO เพื่อจัดหางานไปยังอีกส่วนหนึ่งของโลกซึ่งแรงงานมีราคาถูกเช่นอินเดียหรือฟิลิปปินส์
อย่างไรก็ตาม BPOs อาจจ้างแรงงานในประเทศสหรัฐอเมริกาหรือแคนาดาเมื่อ บริษัท ลูกค้าต้องการให้มีแรงงานในอเมริกาเหนือ แต่ไม่ต้องการจ้างและจ้างพวกเขาเอง
งาน BPO เหล่านี้มักเป็นตำแหน่งที่ทำงานตามบ้านเพราะงานที่ทำงานที่บ้านสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายได้มากสำหรับ บริษัท BPO ที่ต้องรักษา งานเหล่านี้อาจเป็นสำหรับผู้รับเหมาหรือพนักงานที่เป็นอิสระ นี่คือบางครั้งเรียกว่า homehoring หรือ homesourcing
ประเภทของบริการ BPOs มีความแตกต่างกันไป บริษัท เหล่านี้อาจใช้ตัวแทนศูนย์บริการผู้ดำเนินรายการข้อมูล transcriptionists นักแปลหรือนักบัญชี
ประเภทของงาน BPO จากที่บ้าน
Call Centers
หนึ่งในกระบวนการทางธุรกิจที่พบมากที่สุดที่จะ outsourced ในสหรัฐอเมริกาเป็น งานศูนย์บริการ และในขณะที่งานศูนย์บริการส่วนใหญ่เป็นศูนย์บริการทางโทรศัพท์แบบอิเลคทรอนิกส์จำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ ของ BPOs จะใช้ตัวแทนศูนย์บริการในบ้าน เหล่านี้อาจเป็นตำแหน่งการจ้างงานหรือการทำสัญญาที่เป็นอิสระ
ด้านล่างมี BPO ของศูนย์บริการที่จ้างแรงงานจากที่บ้านในสหรัฐอเมริกา:
- Alorica
- การเข้าถึงอัลไพน์
- ศูนย์การติดต่อ ARO
- คอนเวอร์
- LiveOps
- Sitel
- TeleTech @ Home
- ไลฟ์สไตล์ Aspire
- โซลูชั่นการทำงาน
การป้อนข้อมูลและการถอดเสียง
การป้อนข้อมูลเป็นอีกประเภทงานทั่วไปที่ BPO เสนอให้กับลูกค้าของตนและมีงานหลายแห่งในสาขานี้อยู่ที่บ้าน
โดยปกติ งานที่บ้านงานในการป้อนข้อมูล สำหรับผู้รับเหมาอิสระ บ่อยครั้งที่พวกเขาจ่ายเงินต่อชิ้นซึ่งอาจหมายถึงน้อยกว่าค่าแรงขั้นต่ำ บริษัท ป้อนข้อมูลจำนวนมากใช้ประโยชน์จาก crowdsourcing เพื่อกระจายงานที่มีให้กับพนักงานที่มีขนาดใหญ่และห่างไกล การถอดเสียงต้องใช้ทักษะมากขึ้นและมักจะจ่ายเงินได้ดีกว่าการ ป้อนข้อมูล
- ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการป้อนข้อมูลออนไลน์
- รายการงานการป้อนข้อมูล
- งานถอดเสียงในบ้าน
BPO ทางการแพทย์
โรงพยาบาลการแพทย์และ บริษัท ประกันภัยมักทำสัญญากับ BPOs ที่เชี่ยวชาญในกระบวนการทางธุรกิจทางการแพทย์เช่นการเข้ารหัสทางการแพทย์การเรียกเก็บเงินและการถอดความ
บัญชี / ทำบัญชี
การทำบัญชีและการทำบัญชีเป็นหน้าที่ที่ทำบ่อยๆกับ BPOs อย่างไรก็ตาม BPOs ค่อนข้างน้อยใช้แรงงานที่ทำงานในบ้านสำหรับงานประเภทนี้ แต่คุณจะพบบางส่วนในรายการ งานทำที่บ้าน นี้
งาน BPO อื่น ๆ
BPO หลายคนต้องการแรงงานสองภาษาสำหรับงานต่างๆเช่นการแปลโลกาภิวัตน์และการประเมินผลการค้นหา