คุณจะจับลูกค้าได้อย่างไรหากเครื่องการ์ดเสีย?
คำตอบจะขึ้นอยู่กับนโยบายการเก็บข้อมูลส่วนบุคคลและชนิดของเครื่อง ด้วยความหลากหลายของเทคโนโลยีการรูดบัตรในตลาดปัจจุบันความรู้เกี่ยวกับวิธีการทำงานเหล่านี้อาจรวมอยู่ในคำตอบของคุณ ร้านค้าบางแห่งมีความสามารถในการใช้ข้อมูลบัตรเครดิตและมอบอำนาจด้วยตนเองหลังจากเครื่องกลับมา คนอื่น ๆ จะขอให้ลูกค้าจ่ายเงินด้วยวิธีอื่นหรืออดทนและรอให้เครื่องกลับมาออนไลน์อีกครั้ง
คุณควรเตรียมคำตอบที่เน้นความสนใจในการให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่สุดแม้จะมีความไม่สะดวกในการใช้งานเครื่องการ์ดก็ตาม ผู้จัดการจะต้องการทราบว่าคุณมีความมุ่งมั่นที่จะทำยอดขายให้เสร็จสมบูรณ์พร้อมกับตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าออกจากความรู้สึกว่าได้ตอบสนองความต้องการของลูกค้า
ต่อไปนี้เป็นแนวคิดในการตอบคำถามว่า "คุณจะจัดการกับลูกค้าได้อย่างไรหากเครื่องการ์ดเสีย?"
- ขั้นแรกขอโทษสำหรับความล้มเหลวของเทคโนโลยี ในขณะที่คนส่วนใหญ่เข้าใจว่าบางครั้งสิ่งต่างๆไม่ได้ผลอย่างที่ควรจะเป็นก็อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดกับลูกค้าที่เพิ่งใช้เวลาในการเลือกซื้อสินค้า จากนั้นเสนอทางเลือกให้กับลูกค้าสำหรับการทำธุรกรรมเสร็จสิ้น พวกเขาสามารถใช้วิธีการชำระเงินอื่นเช่นเงินสดหรือเช็คส่วนบุคคลหรือเก็บสินค้าไว้จนกว่าเครื่องจะได้รับการแก้ไขและเรียกพวกเขาเพื่อแจ้งให้ทราบ
- บอกลูกค้าว่าคุณเสียใจที่เครื่องลงและโดยปกติแล้วจะกลับมาทำงานในอีกสักครู่ เสนอให้ถือสินค้าในขณะที่พวกเขาทำบางอย่างช้อปปิ้งอื่น ๆ และขอให้พวกเขากลับมาในภายหลังสำหรับมัน
- เมื่อต้องเผชิญกับปัญหาการชำระเงินพยายามให้ทางเลือกแก่ลูกค้าเพื่อไม่ให้สูญเสียการขาย บอกว่าเราจะรับเงินสดและเช็คและระบุตำแหน่งของตู้ ATM ที่ใกล้ที่สุด ตราบเท่าที่ยังไม่มีนโยบายเก็บสินค้าในการถือครองสินค้าให้เก็บไว้จนกว่าจะสามารถกลับมาพร้อมกับการชำระเงินได้
- ตราบเท่าที่นโยบายของ บริษัท ไม่ได้ห้ามใช้รายการด้วยตนเองให้นำข้อมูลบัตรและป้อนด้วยตนเองเมื่อเครื่องกลับมาใช้บริการ เข้าใจว่าบางคนมีความกังวลเกี่ยวกับการให้ข้อมูลบัตรของตนไม่มีหลักประกันเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องเมื่อธุรกรรมได้รับการอนุมัติแล้ว