ข้อมูลอาชีพ
ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับตัวแทนบริการลูกค้า
- ในปี 2014 พวกเขาได้รับ เงินเดือนประจำปีเฉลี่ย 31,200 เหรียญหรือ 15 เหรียญต่อชั่วโมง
- ประมาณ 2,363,000 คนได้รับการว่าจ้างให้เป็นตัวแทนบริการลูกค้าในปีพ. ศ. 2555
- พวกเขาทำงานในทุกอุตสาหกรรม นายจ้างรวมศูนย์โทรศัพท์ธนาคาร บริษัท ประกันภัยและร้านค้าปลีก
- แนวโน้มงานเป็นเลิศ สำนักสถิติแรงงานแห่งสหรัฐอเมริกา (Bureau of Labour Statistics - BLS) คาดการณ์การจ้างงานจะเติบโตได้เร็วกว่าค่าเฉลี่ยสำหรับทุกอาชีพจนถึงปีพ. ศ.
- BLS ยังคาดการณ์ว่าศูนย์บริการโทรศัพท์จะให้ความสำคัญกับการจ้างงานมากที่สุด
คุณจะเป็นตัวแทนบริการลูกค้าได้อย่างไร?
- คุณสามารถป้อนข้อมูลนี้ได้โดยมีประกาศนียบัตรมัธยมปลายหรือเทียบเท่า
- นายจ้างส่วนใหญ่ให้การฝึกอบรมในที่ทำงานซึ่งอาจมีตั้งแต่ไม่กี่สัปดาห์ถึงหลายเดือนขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมที่คุณทำงาน การฝึกอบรมในอุตสาหกรรมการเงินและการประกันภัยโดยปกติจะครอบคลุมมากขึ้นและเกี่ยวข้องกับการเรียนรู้เกี่ยวกับกฎระเบียบของรัฐบาล
ในบางรัฐงานที่เกี่ยวข้องกับการขายหรือให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บางประเภทเช่นเครื่องมือทางการเงินและการประกันภัยอาจต้องได้รับใบอนุญาต
ทักษะด้านซอฟท์ อะไรที่คุณต้องประสบความสำเร็จในอาชีพนี้?
- การฟังที่ใช้งาน : ทักษะนี้จะช่วยให้คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าและแสดงการสนับสนุนสำหรับพวกเขา จะช่วยแก้ปัญหาได้
- การสื่อสารด้วยวาจา : ความสามารถในการสื่อสารข้อมูลกับคนอื่นจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิด
- ฝ่ายบริการลูกค้า: เป้าหมายของคุณคือความพึงพอใจของลูกค้า เมื่อปฏิบัติกับลูกค้าเป็นอย่างดีคุณจะมั่นใจได้ว่าธุรกิจของคุณจะทำซ้ำสำหรับนายจ้างของคุณ
- การคิดอย่างมีวิจารณญาณ และ การแก้ปัญหา : เมื่อทำงานร่วมกับลูกค้าคุณต้องสามารถระบุปัญหาและแนวทางแก้ไขที่อาจเกิดขึ้นได้ จากนั้นคุณจะต้องตัดสินใจว่าโซลูชันใดที่ดีที่สุดและใช้งานได้
- ทักษะส่วนบุคคล : ในฐานะตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าคุณจำเป็นต้องมีมากกว่าความสามารถในการสื่อสารกับผู้คน นอกจากนี้คุณควรจะสามารถเข้าใจถึงความต้องการและแรงจูงใจของพวกเขาเจรจาต่อรองกับพวกเขาและชักชวนให้พวกเขา
เชิงลบ
- คุณจะใช้เวลามากในโทรศัพท์; ตลอดทั้งวันของคุณหากคุณทำงานในศูนย์บริการ
- ลูกค้ามักจะอารมณ์เสียและจะนำคุณออกไปเป็นตัวแทนของ บริษัท ที่อาจจะเครียดมาก
- ศูนย์บริการมักจะแออัดและมีเสียงดัง
- นายจ้างของคุณอาจกำหนดให้คุณต้องตอบหมายเลขหนึ่ง ๆ ต่อการเปลี่ยนงาน
- มีโอกาสดีที่คุณจะได้รับการกำหนดให้ทำงานในช่วงเย็นคืนวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุด
นายจ้างจะได้อะไรจากคุณ?
นี่คือข้อกำหนดบางอย่างจากประกาศงานจริงที่พบใน Indeed.com:
- ต้องมีความสะดวกสบายในการทำงานในศูนย์บริการที่รวดเร็วและมีปริมาณมาก
- แก้ปัญหาที่ไม่มีโครงสร้างโดยทั่วไปและต้องการการใช้ทักษะการคิดรวบยอดอย่างกว้างขวาง
- ออกไปในทางของคุณเพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าสำคัญและมีคุณค่า ให้ความสำคัญกับลูกค้า 100%
- รายละเอียดที่มุ่งเน้นอย่างรวดเร็ว, paced, ยืดหยุ่น, ทีมงาน
- ทัศนคติที่ดีและมีประสิทธิผลมีมารยาทในวิชาชีพและสุภาพ
- มารยาทในการโทรศัพท์ที่ เหนือกว่า
งานนี้เหมาะสำหรับคุณหรือไม่?
- Holland รหัส : ECS (กล้าได้กล้าเสีย, ธรรมดา, สังคม)
- ประเภท บุคลิกภาพของ MBTI : ESFJ
การประกอบอาชีพที่เกี่ยวข้อง
| ลักษณะ | ค่ามัธยฐานประจำปี (2014) | การศึกษา / การฝึกอบรมขั้นต่ำ | |
| เสมียนสั่งซื้อ | รับและประมวลผลคำสั่งซื้อผลิตภัณฑ์และบริการ | $ 31,180 | HS หรือเทียบเท่าประกาศนียบัตร |
| ผู้ช่วยห้องสมุด | ลูกค้า Greets; เงินให้กู้ยืมและรับวัสดุ ออกบัตรห้องสมุด | $ 23,910 | HS หรือเทียบเท่าประกาศนียบัตร |
| ผู้บอก | ฝากเงินถอนและธุรกรรมอื่น ๆ ตามปกติในธนาคาร | $ 25,760 | HS หรือเทียบเท่าประกาศนียบัตร |
| พนักงานขายปลีก | ขายสินค้าให้กับลูกค้าโดยตรงในสถานประกอบการค้าปลีก | $ 21,390 | HS หรือเทียบเท่าประกาศนียบัตร |
| ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนผู้ใช้คอมพิวเตอร์ | ช่วยให้ผู้ใช้คอมพิวเตอร์มีปัญหากับซอฟต์แวร์ฮาร์ดแวร์และอุปกรณ์ต่อพ่วง | $ 47,610 | ความต้องการด้านการศึกษาแตกต่างกันไป แต่จำเป็นต้องใช้คอมพิวเตอร์ |
แหล่งที่มา:
สำนักสถิติแรงงานสหรัฐฯกระทรวงแรงงาน คู่มือ แรงงาน Outlook 2014-15 (เข้าเยี่ยมชม 25 ตุลาคม 2015)
การจ้างงานและการบริหารการฝึกอบรม, กระทรวงแรงงานสหรัฐ, * NET NET ออนไลน์ (เข้าเยี่ยมชม 25 ตุลาคม 2015)