เป็นผู้ฟังที่ใช้งานและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของคุณ
ในทำนองเดียวกันคนที่มีการได้ยินที่คมชัดมากอาจเป็นผู้ฟังที่ไม่ดี
ในปีพ. ศ. 2534 กระทรวงแรงงาน สหรัฐฯได้มอบหมายให้คณะกรรมการว่าด้วยการบรรลุทักษะที่จำเป็น (SCANS) ระบุความสามารถห้าประการและทักษะพื้นฐานสามอย่างที่จำเป็นสำหรับผู้ที่เข้าทำงาน การฟังที่ใช้งานเป็นหนึ่งในทักษะพื้นฐานเหล่านั้น นอกจากนี้ยังเป็น ทักษะที่อ่อนนุ่ม ซึ่งเป็นลักษณะบุคลิกภาพหรือคุณภาพส่วนบุคคลที่แต่ละคนอาจเกิดมาพร้อมกับหรือสามารถได้รับผ่านทางการศึกษาการทำงานหรือประสบการณ์ชีวิต
ทักษะการฟังช่วยให้ผู้คนโดยไม่คำนึงถึงวิธีการที่พวกเขาใช้เวลาในข้อมูลเพื่อให้ความรู้สึกของสิ่งที่คนอื่นพูด เพื่อให้เป็นไปได้ง่ายที่สุดพวกเขาช่วยให้คุณเข้าใจว่า "พูดถึงอะไร" ลองจินตนาการถึงสิ่งที่เป็นผู้ฟังที่กระตือรือร้นสามารถทำเพื่อคุณในที่ทำงานได้หรือไม่?
ทักษะการฟังที่ดีจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้อย่างไร
ทักษะการฟังที่ดีจะช่วยให้คุณเป็นคนทำงานที่มีประสิทธิผลมากขึ้น
พวกเขาจะช่วยให้คุณ:
- เข้าใจการกำหนดและเจ้านายของคุณคาดหวังจากคุณมากขึ้น
- สร้างความสามัคคีกับเพื่อนร่วมงานผู้บังคับบัญชาและลูกค้าเนื่องจากทุกคนอยากเข้าใจ
- แสดงการสนับสนุนผู้อื่น
- ทำงานได้ดีขึ้นในสภาพแวดล้อมที่เป็นทีม
- แก้ปัญหา กับลูกค้าเพื่อนร่วมงานและผู้บังคับบัญชา
- ตอบคำถาม; และ
- ค้นพบความหมายที่แท้จริงของสิ่งที่ผู้อื่นพูด
วิธีการเป็นผู้ฟังที่ใช้งาน และมี ลักษณะเหมือนกัน
หลายคนไม่ได้เกิดมาพร้อมกับทักษะการฟังที่ดี แม้แต่ผู้ที่เป็นผู้ฟังที่ดีบางครั้งก็มีส่วนร่วมในพฤติกรรมที่ทำให้พวกเขาดูเหมือนจะไม่ค่อยสนใจ เคล็ดลับต่อไปนี้จะช่วยให้คุณเรียนรู้วิธีการเป็นผู้ฟังที่กระตือรือร้นและมีลักษณะเช่นเดียวกับ:
- รักษาสายตา: เมื่อคุณกำลังมองหาใครสักคนในสายตาคุณไม่มีทางเลือกอื่นนอกเหนือจากการให้ความสนใจ และจะไม่มีคำถามเกี่ยวกับว่าคุณกำลังทำเช่นนั้นหรือไม่
- อย่าขัดจังหวะผู้บรรยาย: บันทึกคำถามและความคิดเห็นของคุณไว้จนกว่าลำโพงจะพูดเสร็จและคุณสามารถแยกแยะคำพูดของเขาได้
- นั่ง เงียบ : ทำให้คุณรู้สึกเบื่อ
- พยักหน้าของคุณ: นี่แสดงถึงลำโพงที่คุณใช้ในข้อมูลที่เขากำลังถ่ายทอด
- จงใส่ใจในคำพูดที่ไม่เป็นคำพูด: ให้ความสำคัญกับสิ่งที่ผู้พูดพูดไม่ได้มีความสำคัญเท่ากับการใส่ใจคำพูดของเขาหรือเธอ มองหาตัวชี้นำที่ไม่ใช่คำพูดเช่นการแสดงออกทางสีหน้าและท่าทางเพื่อให้ได้สาระสำคัญอย่างเต็มรูปแบบของข้อมูลที่ผู้พูดถ่ายทอดมา
- เอนตัวไปที่ลำโพง : คุณจะดูเหมือนจะเป็นและจริง ๆ แล้วจะมีส่วนร่วม
- ทำซ้ำคำแนะนำและถามคำถามที่เหมาะสม: เมื่อพูดเสร็จสิ้นแล้วให้ทำซ้ำคำแนะนำเพื่อยืนยันว่าคุณเข้าใจ นี่เป็นเวลาที่ดีที่จะถามคำถามหากคุณมี
อุปสรรคในการฟัง
หากคุณปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้คุณควรจะเป็นผู้ฟังที่ดีขึ้น แต่ปัญหาและอุปสรรคต่างๆอาจเกิดขึ้นได้ ได้แก่ :
- อคติหรืออคติของคุณเอง
- ไม่เข้าใจลำโพงเนื่องจากสำเนียงต่างประเทศ
- ไม่สามารถได้ยินเสียงเพราะเสียงพื้นหลัง;
- ความกลัวความกลัวหรือความโกรธ; และ
- ช่วงความสนใจสั้น ๆ
หากคุณเจออุปสรรคเหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งอย่างคุณควรพยายามอย่างสุดกำลังเพื่อเอาชนะอุปสรรคเหล่านี้ ตัวอย่างเช่นขอให้คนที่มีสำเนียงหนาพูดช้ากว่า เลื่อนไปยังที่ที่เงียบกว่าเมื่อเสียงพื้นหลังแทรกแซงความสามารถในการพูดในสิ่งที่ลำโพงพูด จะยากที่จะเอาชนะอคติหรืออคติของคุณมากกว่าที่จะจัดการกับอุปสรรคอื่น ๆ แต่การตระหนักว่าเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี
การฟังเริ่มต้นเร็ว ๆ นี้
ถ้าคุณมีลูกคุณก็รู้ว่ารู้สึกอย่างไรกับการพูดคุยกับกำแพง
เด็ก ๆ มีความสามารถที่ลึกลับในการฟังคุณขณะที่พวกเขาไม่สนใจเลย แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะผ่านไปเมื่อโตขึ้น แต่สิ่งสำคัญคือต้องช่วยให้เด็กพัฒนาทักษะการฟังที่ดีในช่วงต้น พวกเขาจะทำอะไรได้ดีขึ้นในโรงเรียนและคุณจะรักษาความมีสติของคุณไว้ ในฐานะที่เป็นรายงาน SCANS ชี้ให้เห็นว่าทักษะการฟังที่ดีจะช่วยให้เด็ก ๆ ประสบความสำเร็จในการทำงานในอนาคตได้ นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้:
- เมื่อคุณบอกให้ลูกทำอะไรให้ขอให้เขาทำซ้ำคำแนะนำของคุณ
- สอนให้บุตรหลานของคุณรักษา สายตา เมื่อพูดคุยหรือฟังคน
- อ่านเสียงดังให้กับบุตรหลานของคุณและพูดคุยกับเธอเกี่ยวกับสิ่งที่คุณอ่าน
- ชักชวนให้บุตรหลานของคุณเข้าร่วมกิจกรรมที่เหมาะสมกับวัยเพื่อส่งเสริมทักษะการฟังที่ดี