ผู้ที่ให้ความช่วยเหลือทางโทรศัพท์ผ่านทางแชทออนไลน์หรืออีเมลเรียกว่าช่างเทคนิคของแผนกช่วยเหลือ
ข้อมูลการจ้างงาน
มีทั้งหมดประมาณ 723,000 ผู้เชี่ยวชาญสนับสนุนคอมพิวเตอร์ที่ใช้ในปี 2012 548,000 เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนผู้ใช้คอมพิวเตอร์และ 175,000 เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนเครือข่ายคอมพิวเตอร์ อุตสาหกรรมต่างๆมีพนักงานด้านเทคโนโลยีเหล่านี้ งานบางอย่างสำหรับ บริษัท ที่ให้ การสนับสนุนทางเทคนิค แก่ บริษัท หลายแห่งในรูปแบบสัญญา ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนด้านเทคนิคบางครั้งทำงานจากที่บ้าน แต่คนอื่น ๆ เดินทางไปที่สำนักงานของลูกค้า
คนส่วนใหญ่ในสาขานี้ ทำงานเต็มเวลา แต่ไม่ได้อยู่ในช่วงเวลากลางวันโดยทั่วไป ผู้ใช้คอมพิวเตอร์ต้องการการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันดังนั้นผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนสามารถมีตารางเวลารวมถึงตอนเย็นคืนวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุด
ความต้องการทางการศึกษา
นายจ้างทุกคนต้องการให้พวกเขาจ้างมีความเชี่ยวชาญด้านคอมพิวเตอร์ แต่หลายคนมีความยืดหยุ่นเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาได้รับ
ในขณะที่บางรายจะจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านคอมพิวเตอร์ที่มีวุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีซึ่งโดยปกติแล้วจะไม่เป็นเช่นนั้น นายจ้างบางคนชอบ ผู้สมัคร ที่มีระดับการศึกษา ทางด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์ แต่คนอื่น ๆ อีกหลายคนก็จะจ้างแรงงานที่เพิ่งเรียนคอมพิวเตอร์มาบ้าง
ข้อกำหนดอื่น ๆ
นอกเหนือจากความเชี่ยวชาญ ทางเทคนิค แล้วผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนระบบคอมพิวเตอร์จะต้องมี ทักษะที่นุ่มนวล หรือมีคุณธรรมที่จะประสบความสำเร็จในด้านนี้
มีทักษะการฟังที่กระตือรือร้นและกระตือรือร้น ถ้าไม่มีพวกเขาเขาหรือเธอจะไม่สามารถเข้าใจความต้องการของประชาชนได้ ทักษะการพูดที่ดีช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนคอมพิวเตอร์สามารถถ่ายทอดข้อมูลให้กับผู้ที่เขากำลังพยายามช่วย ทักษะการคิดเชิงวิพากษ์และทักษะการแก้ปัญหา
โอกาสก้าวหน้า
หลังจากที่ใช้เวลาช่วยลูกค้าหรือผู้ใช้งานภายในองค์กรผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้าบางรายจะได้รับการเลื่อนตำแหน่งไปเป็นตำแหน่งที่ช่วยปรับปรุงการออกแบบและประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ในอนาคต บรรดาผู้ที่ทำงานให้กับ บริษัท ซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์มักจะก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็ว บางคนที่เริ่มต้นในตำแหน่งนี้ภายหลังกลายเป็น นักพัฒนาซอฟต์แวร์ และเครือข่ายและระบบคอมพิวเตอร์ผู้ดูแลระบบ
Outlook งาน
สำนักสถิติแรงงาน คาดการณ์ว่าการจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนระบบคอมพิวเตอร์จะเพิ่มขึ้นโดยเร็วที่สุดเท่าที่ค่าเฉลี่ยสำหรับทุกๆอาชีพจนถึงปี 2565
รายได้
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนผู้ใช้คอมพิวเตอร์ได้รับ เงินเดือนประจำปีเฉลี่ย 47,610 เหรียญสหรัฐและค่าจ้างรายชั่วโมงเฉลี่ย 22.89 เหรียญสหรัฐฯในปี 2013 (สหรัฐฯ) เงินเดือนประจำปีสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนเครือข่ายคอมพิวเตอร์คือ 61,830 ดอลลาร์และค่าจ้างรายชั่วโมงเท่ากับ 29.72 ดอลลาร์ในปีเดียวกัน
ใช้ตัวช่วยสร้างเงินเดือนที่ Salary.com เพื่อหาว่าปัจจุบันมีผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนเครื่องคอมพิวเตอร์รายใดในเมืองของคุณบ้าง
วันในชีวิตของผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนคอมพิวเตอร์:
นี่เป็นงานทั่วไปที่นำมาจากโฆษณาออนไลน์สำหรับตำแหน่งสนับสนุนคอมพิวเตอร์ที่พบใน Indeed.com:
- สนับสนุนซอฟต์แวร์ทางธุรกิจและการผลิตทั่วไป
- ช่วยโทรติดต่อด้วยการขอรับบริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศการซ่อมแซมหรือการสนับสนุนการร้องเรียนและการสอบถามและนำไปยังบุคลากรด้านไอทีที่เหมาะสมผ่านระบบการติดตามด้วยคอมพิวเตอร์
- ผู้ใช้เอกสารเรียกปัญหาการแก้ไขปัญหาและกระบวนการและกระบวนการที่เกี่ยวข้อง
- ตอบคำถามหรือแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์สำหรับลูกค้าด้วยตัวเองผ่านทางโทรศัพท์หรือจากสถานที่ห่างไกล
- แนะนำการเปลี่ยนแปลงหรือการปรับปรุงในการเขียนโปรแกรมเอกสารประกอบและการฝึกอบรมเพื่อแก้ไขข้อบกพร่องของระบบและความต้องการของผู้ใช้
- พัฒนาและช่วยในการรักษาเอกสารทางเทคนิคที่จำเป็น