บริษัท อีคอมเมิร์ซแห่งนี้ตั้งอยู่ในซีแอตเติลรัฐวอชิงตันมีพื้นที่จำนวนมากในสหรัฐอเมริกาแคนาดาจีนฝรั่งเศสเยอรมนีอิตาลีญี่ปุ่นสเปนและสหราชอาณาจักรโดยมีพนักงานกว่า 30,000 คน อย่างไรก็ตามการดำเนินงานที่บ้านแม้ว่าจะมีการขยายตัวในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แต่ยังคงมีขนาดเล็กและเน้นการให้บริการลูกค้า คนงานที่ทำงานในบ้านของ Amazon มักทำงานใน วันหยุด ตามฤดูกาลของ WAH
(ดู แอ็ปเปิ้ลที่บ้าน ซึ่งมีโปรแกรมการจ้างงานที่คล้ายคลึงกันตามฤดูกาล)
ตัวแทนศูนย์บริการข้อมูลเสมือนจริงของ Work-at-Home ของ Amazon
Amazon จัดหา ตัวแทนศูนย์เสมือนโทร ผู้จัดการศูนย์และผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรมนุษย์ทำงานที่บ้านรวมทั้งงานด้านเทคโนโลยีเพียงไม่กี่แห่ง ตัวแทนศูนย์บริการเสมือนจริงซึ่งเป็นกลุ่มที่ใหญ่ที่สุดของพนักงานที่ทำงานในบ้านคือพนักงาน (ไม่ใช่ผู้รับเหมาก่อสร้างอิสระ) และอาจทำงานเต็มเวลาหรือไม่เต็มเวลาสำหรับค่าจ้างรายชั่วโมง
ดูเพิ่มเติม : 5 งานบริการลูกค้าที่คุณสามารถทำได้จากหน้าแรก
คุณสมบัติของ Virtual Call Center
งาน เหล่านี้จากที่ ทำงานในบ้านทั้งหมด ต้องมีถิ่นที่อยู่ในรายการรัฐที่ระบุ บางคนอาจต้องการการฝึกอบรมสถานที่ในสถานที่เฉพาะเช่นกัน ดูรายการสถานะด้านล่าง
- ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า
ตัวแทนศูนย์บริการที่บ้านสำหรับ Amazon.com โดยทั่วไปต้องมีประสบการณ์อย่างน้อย 1 ปีในการให้บริการลูกค้า แต่ต้องเป็นที่ต้องการมากขึ้น ในทำนองเดียวกันต้องมีประกาศนียบัตรมัธยมปลาย แต่บางมหาวิทยาลัยก็เป็นที่ต้องการ ผู้สมัครต้องมีความคุ้นเคยกับการช็อปปิ้งออนไลน์การวิจัยทักษะทางคอมพิวเตอร์ที่ยอดเยี่ยมและความเข้าใจเกี่ยวกับเทคโนโลยี Microsoft Office อีเมลและการแชท ประสบการณ์ที่ผ่านมาในการทำงานอย่างอิสระในสภาพแวดล้อมเสมือนเป็นที่ต้องการสำหรับตำแหน่งที่ทำงานที่บ้านทั้งหมด การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูงและสายโทรศัพท์เฉพาะเป็นหนึ่งในความต้องการของสำนักงานในบ้าน ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ข้อกำหนดของศูนย์บริการโทรศัพท์บ้านทั่วไป พนักงาน part-time (อย่างน้อย 20 ชั่วโมง / สัปดาห์) จะต้องสามารถใช้ได้ถึง 40 ชั่วโมงในช่วงเดือนพฤศจิกายนและธันวาคม
- ผู้จัดการ Call Center
ผู้สมัครจะต้องได้รับปริญญาตรีสาขาบริหารธุรกิจ (Call Center Management Manager) แต่อย่างน้อยต้องใช้เวลาสองปีในการบริหารจัดการบุคลากรและประสบการณ์การบริหารจัดการโครงการ พวกเขายังจะต้องมีประสบการณ์ตรงในการบริการลูกค้าในศูนย์บริการลูกค้าธุรกิจค้าปลีกหรือการต้อนรับ งานต้องใช้เวลาเดินทาง 15% ต้องอาศัยอยู่ใน Alaska, Arizona, Connecticut, Delaware, Florida, Georgia, Indiana, Kansas, Kentucky, Massachusetts, Montana, Nevada, New Hampshire, New Jersey, New York, North Carolina, North Dakota, Pennsylvania, Tennessee, Texas, Virginia, เวสต์เวอร์จิเนียวิสคอนซิน
- ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคล (นายหน้าและผู้จัดการทรัพยากรบุคคล)
ตำแหน่งงานบุคคลจะต้องมีตำแหน่ง HR ตั้งแต่ 2-8 ปีขึ้นอยู่กับระดับของงาน การศึกษาระดับปริญญาตรีด้านทรัพยากรมนุษย์เป็นสิ่งที่จำเป็น แต่ต้องการปริญญาโท มีประสบการณ์ในการว่าจ้างและประเมินผลทางเว็บเป็นสิ่งจำเป็น
การจ่ายเงินและเวลาทำการ
การจ่ายรายชั่วโมงของตัวแทนบริการลูกค้าสัมพันธ์ในบ้านอยู่ที่ประมาณ 10 เหรียญต่อชั่วโมงโดยใช้โบนัสและแรงจูงใจจากผลการปฏิบัติงาน ชั่วโมงอาจแตกต่างกันไปและอาจต้องใช้ตัวแทนทั้งแบบเต็มเวลาและนอกเวลาเพื่อทำงานกะที่รวมถึงวันบ่ายช่วงเย็นวันสุดสัปดาห์และบางครั้งเมื่อเวลาผ่านไป
สำหรับตำแหน่งที่รับเงินเดือนการจ่ายขึ้นอยู่กับประสบการณ์
สมัครใช้ Amazon
Amazon แบ่งประกาศรับสมัครงานออกเป็นงานรายชั่วโมงซึ่งรวมถึง CSAs ที่ทำงานในบ้านและงานที่ได้รับเงินเดือนอื่น ๆ ซึ่งรวมถึงผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าและงาน HR
- Amazon งาน
หากต้องการหาตำแหน่งงานที่บ้านให้เรียงตำแหน่งไปยังตำแหน่งเสมือนจริงในเว็บไซต์งาน Amazon คลิก "สมัครงานนี้" ที่ด้านล่างของการโพสต์งานและสร้าง "โปรไฟล์อาชีพ"
ผู้สมัครในศูนย์บริการทางโทรศัพท์จำเป็นต้องดำเนินการประเมินก่อนการจ้างงานและการตรวจสอบประวัติอาชญากรรมและสามารถเข้าร่วมการฝึกอบรมแบบเสียค่าใช้จ่ายในสถานที่ได้
ในช่วงฤดูใบไม้ร่วง Amazon ได้รับการคัดเลือกเป็นอย่างมากสำหรับงานบริการลูกค้าซึ่งโดยปกติจะเป็นชั่วคราว
Amazon และ Mechanical Turk
นอกจากนี้ Amazon เป็นเจ้าของ Mechanical Turk ซึ่งเป็นบริการที่ช่วยให้ผู้คนได้รับเงินจากที่บ้านที่ทำงานเสมือนจริงขนาดเล็ก อย่างไรก็ตาม Mechanical Turk ไม่ครอบคลุมในโปรไฟล์นี้ สำหรับ บริษัท อื่น ๆ เช่น Mechanical Turk ดูรายการงานขนาดเล็กนี้