ประเภทอุตสาหกรรม:
Call Center, ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค
พื้นหลัง:
ในแคลิฟอร์เนีย Support.com ให้บริการซอฟต์แวร์และบริการระบบคลาวด์สำหรับการสนับสนุนด้านเทคโนโลยีแก่ลูกค้าผ่านทางฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคและ ตัวแทนศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถแก้ไขปัญหาด้านเทคโนโลยีการผลิตที่สนับสนุนและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้
ประเภทตำแหน่งงานที่บ้าน:
Support.com มีช่องเปิดหลากหลายรูปแบบที่มีอยู่ในสหรัฐอเมริกาเป็นตำแหน่งที่ทำงานที่บ้าน
เหล่านี้เป็นตำแหน่งงานเพื่อให้ได้รับประโยชน์
ช่างบริการระยะไกล: ในงานที่ บ้าน เหล่านี้พนักงานตอบรับสายเรียกเข้าและทักทายลูกค้ากำหนดขอบเขตของปัญหาสนับสนุนการทำแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าอย่างถูกต้องบันทึกการโต้ตอบทั้งหมดและแก้ไขคำขอของลูกค้าโดยการตรวจสอบปัญหาและพัฒนาโซลูชัน ต้องมีความรู้เกี่ยวกับการกำหนดค่าแบบไร้สายสำหรับระบบปฏิบัติการทั้งหมดการกำหนดค่าเครือข่าย Windows และการกำหนดค่าเราเตอร์ มีหลายประเภทงานช่างระยะไกล ตัวอย่างเช่นช่างเทคนิคบริการลูกค้าให้ความรู้กับลูกค้าในการใช้ผลิตภัณฑ์ที่ติดตั้งบริการเสนอการเรียกเก็บเงินค่าใช้จ่ายและคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ อีกทางเลือกหนึ่งคือช่างเทคนิคการสนทนาทางไกลที่มีหน้าที่รับผิดชอบรวมถึงลูกค้าอวยพรให้ความช่วยเหลือแก่พนักงานขายในการแก้ไขปัญหาด้านเทคนิคและยืนยันข้อตกลงในการให้บริการกับข้อกำหนดในการให้บริการ
ผู้ดูแลศูนย์โซลูชัน: พนักงานเหล่านี้สนับสนุนและดูแลช่างเทคนิคด้านบริการระยะไกล ความรับผิดชอบต่อวัน ได้แก่ การฝึกและการให้คำปรึกษาเพื่อปรับปรุงระดับประสิทธิภาพการบังคับใช้นโยบาย Support.com และการบริหารพนักงานระยะไกลได้ถึง 15 คน คุณสมบัติรวมถึง 4-6 ปีของประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องทักษะการบริการลูกค้ายอดเยี่ยมทักษะการเขียนและปากเปล่าและความสามารถในการสื่อสารแนวคิดทางเทคนิคให้กับลูกค้า
ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการศูนย์ข้อมูลติดต่อ: ความรับผิดชอบสำหรับตำแหน่งนี้ ได้แก่ ความเป็นผู้นำทางยุทธวิธีและคำแนะนำของทีมผู้จัดการที่ทำงานที่บ้านผู้บังคับบัญชาเจ้าหน้าที่สนับสนุนทางเทคนิคและเจ้าหน้าที่สนับสนุนอื่น ๆ นอกจากนี้ยังรวมถึงงานต่างๆเช่นการมีส่วนร่วมในโครงการจ้างงานซึ่งนำไปสู่ทุกระดับเพื่อแก้ปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพการจัดการศูนย์ติดต่อและการเตรียมการอัปเดตสถานะสำหรับผู้บริหาร
นอกเหนือจากตำแหน่งดังกล่าวแล้วการจัดการการขายและตำแหน่งผู้บริหารบัญชีอาจทำงานได้จากที่บ้าน
เงินเดือนและผลประโยชน์:
ตำแหน่งทั้งหมดสำหรับพนักงานไม่ใช่ผู้รับเหมาอิสระและให้ผลประโยชน์ซึ่งรวมถึงทางการแพทย์ทันตกรรมวิสัยทัศน์ 401K จ่ายเงินนอกเวลาและจ่ายเงิน ช่างผู้ไกล่เกลี่ยได้รับค่าตอบแทน 10.25 ถึง 11 เหรียญต่อชั่วโมงกับตัวแทนสองภาษา (สเปน) ที่ได้รับเพิ่มเติม งานศูนย์บริการสองภาษา เพิ่มเติม
คุณสมบัติผู้สมัคร:
พนักงานทุกคนต้องมีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ดีและมีแรงจูงใจในการทำงานในตำแหน่งสูง ช่างเทคนิคจากระยะไกลจะต้องผ่านการตรวจสอบประวัติและจัดหาอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ของตัวเอง อุปกรณ์นี้รวมถึงพีซีที่มีความต้องการเฉพาะและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตด้วยความเร็วที่แน่นอน นอกเหนือจากประสบการณ์เฉพาะด้านงานที่ระบุไว้ข้างต้นช่างเทคนิคระยะไกลต้องมีทักษะในการบริการลูกค้าที่ดีความสามารถในการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรและปากเปล่าการแก้ปัญหาและการพิมพ์ WPM 30-40
งานการกำกับดูแลต้องใช้ประสบการณ์การบริหารจัดการ นอกจากนี้ยังต้องสามารถกระตุ้นและเพิ่มขีดความสามารถของพนักงานรักษาความลับในระดับสูงได้และจะเป็นประโยชน์ในการทำความคุ้นเคยกับโครงสร้างพื้นฐานนโยบายและขั้นตอนการ Support.com
สมัครตำแหน่งที่ Support.com:
ใช้เว็บไซต์ Support.com career ในลิงก์ด้านล่างและเลือกตำแหน่งที่คุณต้องการ ที่ด้านล่างของหน้านี้ควรมีปุ่ม "สมัคร" ซึ่งจะนำคุณไปสู่ใบสมัครออนไลน์ กรอกข้อมูลในฟิลด์ที่ต้องการจากนั้นคลิกถัดไปเพื่อเริ่มการทบทวนด้านเทคนิคซึ่งเป็นคำถามเกี่ยวกับคำถามเกี่ยวกับเทคโนโลยีประเภทต่างๆ (วิธีใช้ Windows อุปกรณ์ประเภทต่างๆ ฯลฯ ) หลังจากเสร็จสิ้นขั้นตอนนี้คุณจะต้องส่งข้อมูล จดหมายสมัครงานและจดหมายสมัครงาน