ผู้ซื้อระวัง - ร้องเรียนและความกังวลของลูกค้า
12.05.2012 ข้อมูลสำคัญ: ตามคำร้องขอเฉพาะของ Light In The Box ความคิดเห็นถูกปิดใช้งานและนำออกจากบทความนี้เพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง ความกังวลของพวกเขาขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงที่ว่าส่วนใหญ่ของความคิดเห็นที่โพสต์ในขั้นต้นนับเป็นความคิดเห็นเชิงลบเกือบทั้งหมดจากลูกค้าที่ไม่มีความสุขซึ่ง อ้างถึงการ ร้องเรียนต่อ บริษัท การทบทวนและข้อควรระวังของฉันยังคงอยู่และสะท้อนถึงประสบการณ์ของตัวเอง
เกี่ยวกับ บริษัท
Light in The Box เป็นร้านค้าส่วนลดออนไลน์ที่อำนวยความสะดวกในการจัดส่งสินค้าต่างๆจากจีนไปยังประเทศต่างๆทั่วโลก Light In The Box มีผลิตภัณฑ์หลายพันรายการในราคาที่ต่อรองและราคาขายส่ง
ก่อนสั่งซื้อโปรดอ่านคำถามที่พบบ่อยและนโยบายการคืนสินค้าเพื่อให้คุณเข้าใจว่ารายการใด ๆ ที่คุณต้องการแลกหรือส่งคืนจะต้องถูกส่งกลับไปยังประเทศจีน คุณอาจมีกรอบเวลาที่ จำกัด มากที่จะดำเนินการกับการยกเลิกคำสั่งซื้อการส่งคืนและการแลกเปลี่ยนสินค้าและนโยบายของพวกเขาจะแตกต่างกันขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อของคุณ
เว็บไซต์ใช้งานง่าย
เว็บไซต์ Light In The Box ง่ายต่อการสำรวจและใช้งานง่ายเมื่อสั่งซื้อ อย่างไรก็ตามอย่าให้ฟุ้งซ่านด้วยราคาต่อรองที่คุณลืมอ่านนโยบายการคืนสินค้า หากคุณได้รับสินค้าผิดรายการที่เสียหายหรือมีการร้องเรียนจากผู้บริโภครายอื่นคาดหวังว่าพนักงานขายที่ดีจะให้ความละเอียดน้อยมาก
การปฏิบัติและนโยบายการยกเลิกการสั่งซื้อที่ไม่เป็นธรรม
ลูกค้ามีกรอบเวลาที่ จำกัด (หลังจากได้รับการยืนยันการชำระเงินตามคำสั่งซื้อ) เพื่อยกเลิกโดยไม่ต้องเสียค่าปรับเป็นจำนวนมาก (สูงสุด 75% ของยอดการชำระเงินทั้งหมดของคุณ) แต่ Lightinthebox.com ไม่ได้ส่งการยืนยันการชำระเงินในเวลาที่กำหนดเสมอ (ซึ่งอาจเป็นเพราะ แตกต่างกันระหว่างประเทศจีนและสหรัฐอเมริกา) ดังนั้นเมื่อถึงเวลาที่คุณได้รับการยืนยันการชำระเงินคุณอาจผ่านช่วงเวลาที่กำหนดในการยกเลิกเริ่มต้นแล้ว
พร้อมบริการลูกค้า - เรียงลำดับ
แผนกบริการลูกค้าของพวกเขาตอบได้ตลอด 24 ชั่วโมงและมีความร่าเริงและสุภาพอย่างสม่ำเสมอ อย่างไรก็ตามแผนกบริการลูกค้าจะชะลอการแก้ไขโดยไม่ให้ความเคารพคำขอ (เช่นยกเลิกคำสั่งซื้อทันที) โดยการตอบคำถามมากกว่าที่จะดำเนินการจนกว่าจะถึงกำหนดเวลาสำหรับการยกเลิกคำสั่งซื้อและผลตอบแทนที่ได้รับ
ตัวอย่างเช่นฉันได้รับแจ้งเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์หลังจากที่ฉันได้สั่งซื้อแล้วจะมีความล่าช้าที่คาดไม่ถึง ฉันขอยกเลิกคำสั่งซื้อ ฉันได้รับอีเมลติดตามผลสองฉบับถามฉันว่าฉันต้องการยกเลิกหรือไม่ ทุกครั้งที่ฉันพูดว่าใช่ อีเมลฉบับที่สามจากฝ่ายบริการลูกค้าได้ให้คำแนะนำแก่ฉันว่าขณะนี้ฉันอยู่ที่นี่แล้ว 24 ชั่วโมงก่อนที่จะมีการยกเลิกเวลาและจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเติม 75% (ในกรณีนี้เกือบ 400.00 ดอลลาร์)
กลยุทธ์การบริการลูกค้าเพื่อลดผลตอบแทน
หนึ่งในคำสั่งซื้อที่ฉันทดสอบวางไว้สำหรับชุดที่ทำเอง คุณภาพของจักรเย็บผ้าเป็นอัตราแรก แต่ชุดถูกเย็บด้วยผ้าโพลีเอสเตอร์ราคาถูกแทนที่จะเป็นวัสดุที่โฆษณา และหนึ่งชุดมีขนาด 4 แทน 8
แทนที่จะอนุญาตให้ฉันไปแลกเปลี่ยนชุดที่ไม่ถูกต้องพวกเขาเสนอว่าจะคืนเงินให้ฉันสำหรับการมีช่างตัดเสื้อท้องถิ่นให้ชุดออก
หลังจากเสียเวลาอีกสี่วันของการแลกเปลี่ยนอีเมลอธิบายชุดไม่สามารถออกสองขนาดพวกเขากล่าวว่าฉันสามารถกลับไปยังประเทศจีน - แต่ยังไม่ได้ส่งแบบฟอร์มการคืน หลังจากอีเมลร้องเรียนอีกฉบับหนึ่งพวกเขาได้ส่งแบบฟอร์มการคืนสินค้าพร้อมกับข้อจำกัดความรับผิดชอบที่ต้องอยู่ในมือของพวกเขาในประเทศจีนภายในสิบวันตามปฏิทินซึ่งเป็นเวลาที่ฉันได้ออกไปแล้ว
ในท้ายที่สุดค่าจัดส่งสินค้าเร่งด่วนที่จำเป็นและค่าภาษีศุลกากรที่จะได้รับมันกลับมาจะได้รับค่าจ้างเกือบสำหรับการแต่งกาย แม้ว่าแบบฟอร์มการคืนสินค้าจะระบุว่าพวกเขาอาจคืนเงินให้คุณสำหรับการจัดส่งคำพูดนี้คลุมเครือและให้เหตุผลหลายประการที่จะไม่คืนเงินให้คุณ
การเรียกคืนราคาสำหรับสินค้าที่ไม่มีในสต็อก
ฉันมีประสบการณ์ยุทธวิธีล่าช้าในอีกสองคำสั่ง: หนึ่งสำหรับเครื่องประดับและอื่น ๆ สำหรับเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดเล็ก หนึ่งคำสั่งฉันได้สอบถามเกี่ยวกับสถานะสองครั้งและมั่นใจว่าคำสั่งซื้อตรงกับเวลาที่จะอัปเดตเพียงสัปดาห์ต่อมามีการจัดส่งล่าช้าสามสัปดาห์ แต่ก็สายเกินไปที่จะยกเลิกโดยไม่ต้องเสียค่าปรับ 75%
หลังจากเดือนรอคำสั่งยังไม่ถึง แต่ผมมั่นใจว่า "พวกเขาเสนอราคาเพื่อหาคนที่จะทำตามคำสั่งของฉัน" เมื่อฉันประท้วงว่าไม่ยุติธรรมที่จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเติม 75% สำหรับสินค้าที่พวกเขาไม่ได้มีผู้ขายไว้ แต่คำตอบก็คือ "ขอโทษสำหรับปัญหานี้"
ข้อสรุป
เมื่อคุณซื้อสินค้าบริการออนไลน์ใด ๆ ใช้บัตรเครดิตที่ช่วยให้คุณสามารถโต้แย้งค่าบริการสำหรับรายการที่ไม่ได้รับ หากคุณไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อจากประเทศจีนได้คุณอาจสามารถคืนค่าใช้จ่ายบัตรเครดิตได้ ใช้เวลาในการสำรวจเว็บไซต์อย่างเต็มที่ - อ่านพิมพ์ดีด
บางทีคุณควรจำไว้ว่าเมื่อคุณทำธุรกิจกับต่างประเทศคุณไม่สามารถเดินเข้าไปในร้านค้าในพื้นที่และแลกเปลี่ยนสินค้าหรือพอดีกับที่อื่น ๆ ล้มเหลว
และขู่ว่าจะฟ้องจะถูกนำมาอย่างจริงจังเช่นเดียวกับการขู่ว่าจะโยนลูกบอลฝ้าย: มันจะไม่ติดและมันจะไม่ทำร้ายพวกเขาในทางใดทางหนึ่ง คุณจะไม่สามารถฟ้อง Light In The Box ในประเทศจีนจากประเทศอื่นได้เนื่องจากมีการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากต่างประเทศเล็กน้อย
เว็บไซต์ของผู้ผลิต