เรียนรู้เกี่ยวกับห้องสมุดโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีสารสนเทศ ITIL

ห้องสมุดโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITIL) เป็นชุดแนวคิดและเทคนิคสำหรับการจัดการโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีการพัฒนาและการดำเนินงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ITIL®เป็นแนวทางที่ได้รับการยอมรับมากที่สุดในการจัดการบริการด้านไอทีในโลก ITIL เป็นแนวทางที่ดีที่สุดในการดำเนินงานจากภาครัฐและเอกชนในระดับสากล ปรัชญา ITIL ทั้งปวงได้พัฒนาขึ้นจากคำแนะนำที่มีอยู่ในหนังสือ ITIL และโครงการคุณสมบัติมืออาชีพของ ITIL

ITIL ประกอบด้วยชุดของหนังสือที่ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการจัดหาบริการด้านไอทีที่มีคุณภาพและสิ่งอำนวยความสะดวกด้านที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวกด้านสิ่งแวดล้อมที่จำเป็นสำหรับการสนับสนุนด้านไอที ITIL ได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อรับรู้ถึงการพึ่งพา IT ที่เพิ่มขึ้นขององค์กรและแสดงถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการบริการด้านไอที

ประโยชน์ของ ITIL: ด้วยการให้แนวทางที่เป็นระบบในการจัดการบริการด้าน IT ITIL สามารถช่วยองค์กรในลักษณะดังต่อไปนี้:

• ลดค่าใช้จ่าย
• ปรับปรุงบริการด้านไอทีผ่านการใช้กระบวนการพิสูจน์ที่ดีที่สุด
• เพิ่ม ความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยการให้บริการที่เป็นมืออาชีพมากขึ้น
• มาตรฐานและคำแนะนำ
• การผลิตที่ดีขึ้น
• การใช้ทักษะและประสบการณ์ที่ดีขึ้น
• ปรับปรุงการให้บริการของบุคคลที่สามผ่านทางข้อกำหนดของ ITIL หรือ ISO 20000 เป็นมาตรฐานสำหรับการจัดส่งบริการในการจัดหาบริการ

การรับรอง ITIL เป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่ได้รับความสนใจมากที่สุดในอุตสาหกรรมไอที

การรับรอง ITIL หลายรายการมักจะทำให้รายการเหล่านี้ได้ รับการรับรองด้านเทคนิคที่ได้รับ ค่าตอบแทนสูงสุด ITIL รับรองได้รับการจัดการโดย ITIL Certification Management Board (ICMB) ซึ่งประกอบด้วย OGC, IT Service Management Forum International และสถาบันสอบสองแห่งคือ EXIN (ประเทศเนเธอร์แลนด์) และ ISEB (อยู่ในสหราชอาณาจักร) EXIN และ ISEB ดำเนินการสอบและมอบรางวัลในระดับ Foundation, Practitioner and Manager / Masters ใน 'ITIL Service Management', 'ITIL Application Management' และ 'ICT Infrastructure Management' ตามลำดับ

ห้าไดรฟ์ข้อมูล ITIL

ห้าไดรฟ์ข้อมูล ITIL มีดังต่อไปนี้:

• ยุทธศาสตร์การบริการ: หนังสือ Strategy Service แสดงมุมมองของ ITIL ที่สอดคล้องกับธุรกิจและเทคโนโลยีสารสนเทศ ระบุว่าแต่ละขั้นตอนของวงจรชีวิตของบริการต้องมุ่งเน้นไปที่กรณีธุรกิจโดยมีเป้าหมายทางธุรกิจข้อกำหนดและหลักเกณฑ์การจัดการบริการที่กำหนดไว้
• การออกแบบบริการ: หนังสือออกแบบบริการให้คำแนะนำในการผลิต / การดูแลรักษานโยบายเทคโนโลยีสารสนเทศสถาปัตยกรรมและเอกสาร
• Service Transition: หนังสือเปลี่ยนการให้บริการจะมุ่งเน้นไปที่บทบาทการจัดการการเปลี่ยนแปลงและแนวทางปฏิบัติในการเผยแพร่ให้คำแนะนำและกิจกรรมกระบวนการสำหรับการเปลี่ยนบริการเข้าสู่สภาพแวดล้อมทางธุรกิจ
• การดำเนินงานบริการ: หนังสือเล่มนี้มุ่งเน้นไปที่กิจกรรมการจัดส่งและการควบคุมตามการเลือกบริการสนับสนุนด้านการบริการและจุดควบคุมการจัดส่งบริการ
• การปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง: หนังสือเล่มนี้มุ่งเน้นไปที่องค์ประกอบของกระบวนการที่เกี่ยวข้องในการระบุและแนะนำการปรับปรุงการจัดการบริการรวมถึงประเด็นต่างๆที่เกี่ยวข้องกับการเกษียณอายุของบริการ

เวอร์ชัน ITIL 2

ITIL รุ่นก่อนหน้าเน้นเรื่องวงจรชีวิตและกระบวนการอื่น ๆ น้อยลง ITIL V2 แบ่งออกเป็น 2 ส่วนใหญ่คือการให้บริการและการบริการ

ฝ่ายบริการสนับสนุนตอบข้อกังวล: ศูนย์ข้อมูลทำอย่างไรให้มั่นใจว่าลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการที่เหมาะสมได้? ประกอบด้วยสาขาวิชาที่ช่วยให้บริการด้านไอทีสามารถให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ฝ่ายสนับสนุนด้านบริการแบ่งออกเป็นพื้นที่ดังต่อไปนี้:

• การบริหารการเปลี่ยนแปลง
• การจัดการเผยแพร่
• การจัดการปัญหา
• การจัดการเหตุการณ์
• การจัดการการตั้งค่า

การให้บริการคือการจัดการบริการด้านไอทีเองและเกี่ยวข้องกับการปฏิบัติด้านการจัดการเพื่อให้แน่ใจว่าบริการด้านไอทีจะได้รับตามที่ตกลงกันระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้า โดยพื้นฐานแล้วผู้ให้บริการจำเป็นต้องให้การสนับสนุนอย่างเพียงพอแก่ผู้ใช้ทางธุรกิจ การให้บริการครอบคลุมประเด็นต่างๆที่ต้องคำนึงถึงเพื่อให้มั่นใจว่านี่ การจัดส่งบริการแบ่งออกเป็น:

• การจัดการด้านการเงินด้านไอที
• การจัดการด้านไอทีอย่างต่อเนื่อง

• การจัดการกำลังการผลิต
• การจัดการความพร้อมใช้งาน
• การจัดการระดับบริการ
• โต๊ะบริการ

การรับรอง ITIL

แต่ละรุ่นของ ITIL มีสามโปรแกรมการรับรองที่สอดคล้องกัน พวกเขาคือ:

• ใบรับรองมูลนิธิ: ช่วยให้ผู้คนเข้าใจคำศัพท์ที่ใช้ภายใน ITIL มุ่งเน้นไปที่ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับชุดสนับสนุน ITIL Service Support และ Service Delivery รวมถึงปรัชญาและพื้นฐานของ ITIL ทั่วไป เป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับใบรับรองของผู้ปฏิบัติและผู้จัดการในการจัดการบริการด้านไอที
• ประกาศนียบัตรผู้ประกอบวิชาชีพ: มุ่งเน้นที่ความเข้าใจและการประยุกต์ใช้กระบวนการเฉพาะด้านในระเบียบวินัยด้านการจัดการบริการด้านไอที
• ใบรับรองของผู้จัดการ: มุ่งเป้าไปที่ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ซึ่งจะมีส่วนร่วมในการจัดการฟังก์ชันการจัดการบริการ

การสอบของ ITIL มีการประสานงานผ่านทางหน่วยงานทั้งสองคือ EXIN และ ISEB

ข้อมูล EXIN

EXIN เป็นสถาบันการตรวจสอบข้อมูลด้านวิทยาศาสตร์ในเนเธอร์แลนด์ พวกเขาเป็นผู้ให้บริการด้านการตรวจสอบด้านไอทีทั่วโลกและเป็นองค์กรอิสระที่จัดตั้ง ข้อกำหนดทางการศึกษา สำหรับการพัฒนาและจัดการสอบในสาขาเทคโนโลยีสารสนเทศ

EXIN เข้ามามีส่วนร่วมในการรับรอง ITIL ตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง ITIL ในต้นปี 1990 และเป็นหนึ่งในหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องของ ITIL

ข้อมูล ISEB

ISEB เป็นคณะกรรมการตรวจสอบระบบข้อมูล พวกเขาสอดคล้องกับ British Computer Society และมุ่งเน้นการให้การรับรองที่เพิ่มมูลค่าให้กับการประกอบวิชาชีพโดยการจัดหาทั้งวิธีการและแพลตฟอร์มสำหรับการรับรู้และ การพัฒนาอาชีพที่ เพิ่มขึ้น