Yelp จะลบรีวิวที่ไม่เป็นธรรมหรือเท็จเกี่ยวกับธุรกิจของฉันหรือไม่?
เลขที่
Yelp ระบุไว้ในเว็บไซต์ของตนว่าจะไม่นำการตรวจสอบที่ผิดพลาดออกไปจนกว่าจะละเมิดคำอื่น Yelp ช่วยให้สามารถโกหกและแม้กระทั่งบทวิจารณ์ที่มีเนื้อหาเหมือนหมิ่นประมาทตราบเท่าที่การพิจารณาคดีทางเชื้อชาติไม่รวมอยู่ในการตรวจทานและคำติชมไม่ใช่คำบอกเล่า
หากมีคนโพสต์ความคิดเห็นที่ผิดพลาดนี่คือคำแนะนำของ Yelp เพื่อรับมือกับปัญหา: "เราไม่ได้ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทดังนั้นทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือการติดต่อผู้ตรวจสอบหรือโพสต์ข้อความตอบกลับเพื่อทำให้เข้าใจผิดได้ชัดเจนขึ้น" อาจเป็นไปได้ว่ากรณีที่เจ้าของธุรกิจประสบความสำเร็จได้เชื่อว่า Yelp จะลบการตรวจสอบที่ผิดพลาดดังนั้นฉันจึงยังคงบอกว่าควรลองแม้ว่าคำถามที่พบบ่อยในเว็บไซต์ของพวกเขาดูเหมือนจะระบุว่าไม่มีกระบวนการอุทธรณ์
เพื่อที่จะเผชิญหน้ากับโจทก์ของคุณ:
- คุณต้องสร้างบัญชีธุรกิจและเรียกร้องรายชื่อของคุณ
- "Yelp ต้องการให้ผู้ใช้บัญชีธุรกิจอัปโหลดรูปภาพจริงก่อนที่จะส่งข้อความถึงลูกค้าเพื่อที่จะทำให้ข้อความเป็นแบบส่วนตัวภาพควรแสดงใบหน้าของคุณอย่างชัดเจน (ไม่ต้องใส่แว่นกันแดด) และไม่รวมถึงคนจำนวนมากด้วย"
กล่าวอีกนัยหนึ่งฉันสามารถโพสต์เรื่องโกหกเกี่ยวกับธุรกิจของคุณโดยไม่ระบุตัวตนได้ แต่เพื่อตอบสนองต่อ "การตรวจทาน" ของคุณคุณต้องนำเสนอภาพที่ชัดเจนว่าคุณเป็นใคร การแก้ไขเพิ่มเติมรัฐธรรมนูญของสหรัฐอเมริกาทำให้เรามีสิทธิ์ที่จะเผชิญหน้ากับผู้กล่าวหาของเรา แต่ Yelp ไม่จำเป็นต้องให้บุคคลที่โพสต์ความเห็นเพื่อใช้ชื่อรูปภาพหรือสถานที่จริงชื่อดังกล่าวเพื่อปกป้องตัวตนของพวกเขา เนื่องจากธุรกิจเป็นแบบสาธารณะไม่ได้หมายความว่าเจ้าของหรือพนักงานต้องการข้อมูลประจำตัวส่วนบุคคลของตนที่เกี่ยวข้องกับหน้าโปรไฟล์ Yelp ของตน
สิ่งที่เกี่ยวกับ บริษัท ที่ไม่มีใครเป็นเจ้าของธุรกิจ
บริษัท ควรเลือก บริษัท ที่ตกเป็นเหยื่อหรือโมเดลซี่แทนโลโก้ของ บริษัท หรือไม่? ฉันขอแนะนำให้เจ้าของธุรกิจใช้รูปถ่ายหุ้น - คนสวยและผู้ตรวจสอบในบ้านเกิดของคุณจะไม่สามารถชี้ให้คุณเห็นที่ห้างและไปหาคุณขณะที่ภรรยาและลูก ๆ อยู่กับคุณ
ข้อกังวลที่ใหญ่ที่สุดของฉันคือความสามารถในการตอบกลับผู้ตรวจทานไม่ใช่เรื่องเดียวกันมีการเคลียร์ชื่อหรือความสามารถในการควบคุมบทวิจารณ์หรือความสามารถในการเลือกไม่ใช้และลบโปรไฟล์ทั้งหมดออกจาก Yelp
แม้พระราชบัญญัติ CAN-SPAM ของปี 2003 จะกำหนดให้ทุกคนส่งจดหมายข่าวเพื่อให้คนมีโอกาสที่จะเลือกไม่ใช้
ผู้วิจารณ์สามารถเปิดเผยธุรกิจของสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างถูกต้อง - แม้จะมีการก่ออาชญากรรมก็ตาม
การทบทวนควรเป็นแบบประเมิน ดีที่สุดจะไม่เป็นกลางและอธิบายว่าทำไมคนแนะนำหรือไม่แนะนำธุรกิจ แต่เป็นเรื่องที่หายากและตรงไปตรงมาเป็นเรื่องยากสำหรับคนส่วนใหญ่ที่จะเขียนเพราะอารมณ์ของเราทำเป็นปัจจัยในสิ่งที่เราพูดว่าเป็นเชิงลบหรือเป็นบวก แต่หลายคนวิจารณ์ Yelp เขียน op-eds กว่าความคิดเห็น บางคนอาจตั้งข้อกล่าวหาว่าไม่ว่าจะเป็นความจริงหรือไม่ก็ตามไม่ควรกล่าวต่อสาธารณชนเว้นเสียแต่ว่าคุณพร้อมที่จะสำรองข้อกล่าวหาเหล่านั้นในศาล
กฎหมายกล่าวว่า "สันนิษฐานว่าไร้เดียงสาจนกว่าจะพิสูจน์ได้ว่าผิด." "กล่าวหาว่ามีใครบางคนและเราจะสมมติว่าเป็นความจริงและปล่อยให้มันยืนอยู่" (เพราะความคิดเห็นเชิงลบส่วนใหญ่จะไม่ถูกกรอง) ในระบบกฎหมายมีกระบวนการอุทธรณ์สำหรับการตัดสินใจของ Yelp จริงๆ
เพื่อกล่าวหาคนทั่วไปว่าเป็นอาชญากรรมในลักษณะที่อาจก่อให้เกิดอันตรายต่อชื่อเสียงการหมิ่นประมาทซึ่งเป็นความผิดทางอาญา ในกรณีที่มีข้อกล่าวหาเท็จที่โพสต์ใน Yelp เพราะเป็นลายลักษณ์อักษรก็เป็นเรื่องหมิ่นประมาท (ยังผิดกฎหมาย)
อย่างไรก็ตาม Yelp ไม่ได้ตัดสินและจะไม่ลบกระทู้ดังกล่าวยกเว้นในบางโอกาสและขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของตน
ถ้าคุณใส่เครื่องหมายในบ้านของคุณที่นำเสนอข้อกล่าวหาทางอาญาเป็นความจริงเกี่ยวกับเพื่อนบ้านของคุณจะเรียกว่าหมิ่นประมาท ทำใน Yelp และเรียกว่าบทวิจารณ์
ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของคนที่กล่าวหาว่าคนอื่น ๆ เกี่ยวกับอาชญากรรมที่เฉพาะเจาะจง - บทวิจารณ์ที่ไม่มีการกรองซึ่งฉันพบได้ง่ายในการค้นหาแบบสุ่มในวันที่ 16 พฤศจิกายน 2012:
- "คนขับรถคนหนึ่งขโมยกระเป๋าสตางค์ของฉันด้วยบัตรประจำตัวและเงินทั้งหมดของฉันหลังจากจ่ายค่าทิปผมออกจากรถพร้อมกับข้าวของของฉันและคนขับรถก็ออกไปหกสิบวินาทีต่อมาผมสังเกตเห็นกระเป๋าเงินหายไปแล้ว" Sophia L. , New York
- Filly F หญิงแคลิฟอร์เนียคนหนึ่งถูกกล่าวหาว่าเป็นโรงพยาบาลสองแห่งแพทย์และสถานพยาบาลในการละเลยทางการแพทย์และการทุจริตทันตแพทย์ในการฉ้อโกงด้านการประกันภัยและนักจิตวิทยาเอกชนในการรับเงินคืนจากโรงเรียน
- May Y. of Glendale, CA กล่าวหาว่าเป็นศัลยแพทย์พลาสติกในการทบทวนว่าไม่ได้มีจริยธรรมที่ดีประมาททางแพทย์และการทุจริต
แต่เจ้าของธุรกิจหลายคนถูกกล่าวหาว่ามีเวลาหรือความชอบในการฟ้องร้องหรือไม่? เรื่องเหลวไหลเป็นเรื่องยากที่จะสร้างและเพื่อให้เจ้าของธุรกิจยังคงมีอานุภาพมากในการต่อสู้กับข้อกล่าวหาเท็จหรือข้อกล่าวหาและข้อกล่าวหาที่ไม่มีเอกสารอื่น ๆ
บทวิจารณ์ Yelp เมื่อโพสต์ไว้แล้วส่วนใหญ่จะยืนขึ้น แม้กระทั่งคนที่คุณเชื่อว่าจะโกหกทันที แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรนั่งและดูขั้นตอนวิธีการของ Yelp เพื่อทำลายการจัดเรตประวัติธุรกิจของคุณ
คุณทำอะไรได้บ้าง?
อันดับแรกอย่าซื้อในโหมโรงการขาย Yelp เพื่อจ่ายค่าโฆษณา ทำความเข้าใจกับสิ่งที่คุณได้รับจริงๆและไม่ได้รับ Raymond Fong นักการตลาดทางอินเทอร์เน็ตที่ประสบความสำเร็จเขียนบทความเกี่ยวกับบริการโฆษณาของ Yelp ที่ไม่มีการเจาะ - อาจเป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่ฉันได้เห็น เราขอแนะนำให้คุณอ่านก่อนซื้อโฆษณาใน Yelp คุณสามารถอ่านได้ที่นี่: Candid Yelp Advertising Review - เป็น Yelp Ripping คน Off?
เนื่องจากเจ้าของธุรกิจไม่สามารถเลือกใช้ Yelp สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือมุ่งเน้นการสร้างสถานะออนไลน์ของคุณด้วยวิธีการอื่น ๆ เช่น Facebook, Twitter และผ่านทางเว็บไซต์ของคุณเอง
คุณควรพิจารณาการทำงานแบรนด์ของคุณบน Google Google HotPot เป็นทางเลือกที่ดีกว่าสำหรับ Yelp ซึ่งไม่ได้เป็นไปอย่างรวดเร็ว แต่วิธีการที่ Google จัดการกับเจ้าของธุรกิจและผู้ตรวจทานเป็นเรื่องที่เป็นประโยชน์และเป็นธรรม และ Google มีส่วนร่วมในการพูดถึงเรื่องสังคมเพื่อการตรวจทานใน Google HotPot อาจช่วยให้เว็บไซต์ของคุณในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาด้วยเช่นกัน
หากคุณกำลังรับความคิดเห็นจาก Yelp ที่ไม่ดีคุณอาจต้องการอ้างสิทธิ์ในบัญชีธุรกิจของคุณและเสนอคำตอบแบบสาธารณะ เพียงจำไว้ว่าคุณกำลังทำการควบคุมความเสียหายไม่ได้ยิงกลับการป้องกันตัวเองของคุณเองหรือโกรธโกรธ ทำสิ่งที่โพสต์เชิงลบของคุณไม่ได้ทำและมีวัตถุประสงค์และเป็นธรรม
คุณควรติดต่อทนายความหรือไม่?
ไม่ต้องเจ็บใจในการรับคำแนะนำด้านกฎหมายที่มีคุณภาพ แต่การไม่พอใจเกี่ยวกับบทวิจารณ์ที่ไม่ดีหรือการนำเสนอบริการ "โฆษณา" เพื่อปรับปรุงการให้คะแนนของคุณจะไม่เหมือนกับการกระทำผิดกฎหมายของ Yelp ทนายความที่ดีสามารถช่วยให้คุณเข้าใจสิทธิและประเมินว่าคุณมีกรณีหรือไม่ อย่างไรก็ตามพวกเขาจะขอให้คุณตรวจสอบว่าคุณได้รับบาดเจ็บบ้างไหม คุณต้องมีเอกสารประกอบ
การจัดทำรีวิวและกิจกรรม Yelp
หากคุณสงสัยว่าความเห็นของคุณมีการจัดการอย่างไม่เป็นธรรมหรือโปรไฟล์ธุรกิจของคุณถูกลงโทษเนื่องจากไม่ได้ซื้อโฆษณาคุณจะต้องสามารถสำรองข้อกล่าวหาดังกล่าวได้ จนถึงขณะนี้ไม่มีใครได้ทำอย่างนั้นเรียบร้อยแล้วและอย่างน้อยสองคดีฟ้อง Yelp ถูกไล่ออก
ถ้าเป็นไปได้ให้บันทึกโปรไฟล์ Yelp ของคุณก่อนที่จะติดต่อ การร้องเรียนเกี่ยวกับความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสมอาจส่งผลให้ Yelp เสนอแพคเกจการโฆษณา มีโพสต์จำนวนมากเกี่ยวกับไซต์ต่อต้านการอุบาทว์ซึ่งเจ้าของธุรกิจอ้างว่าเมื่อปฏิเสธการซื้อโปรไฟล์โฆษณาของตนมีการเปลี่ยนแปลงและคะแนนของพวกเขาลดลง ดังนั้นให้ใส่ใจกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับโปรไฟล์ Yelp ของคุณหลังจากการสนทนาทุกครั้งที่คุณมีกับตัวแทน Yelp
ถ่ายภาพหน้าจอตัดและวางสำเนาความเห็นทั้งหมดเอกสารที่รีวิวเป็นแบบสาธารณะและที่ถูกกรองและจดวันที่และเวลาที่คุณเก็บข้อมูลไว้ เจ้าของธุรกิจที่กังวลเกี่ยวกับรีวิว Yelp ของพวกเขาควรทำเช่นนี้สัปดาห์ละครั้ง - อย่างแน่นอนไม่น้อยกว่าเดือนละครั้ง
ถ้าคุณพูดคุยกับ Yelp ให้ลองรับสิ่งที่พวกเขาพูดเป็นลายลักษณ์อักษร ส่งอีเมลยืนยันการสนทนาทางโทรศัพท์บันทึกได้และบันทึกอีเมลเสียงทั้งหมด หากตัวแทนฝ่ายขายของ Yelp ติดต่อคุณเพื่อแจ้งวันที่เวลาพูดคุยกับใครและสิ่งที่พวกเขากล่าว
ไม่ควรโพสต์ความคิดเห็น "test" เพื่อดูว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน การทดสอบใด ๆ ที่คุณโพสต์ด้วยตัวคุณเองเป็นการตรวจสอบปลอม Yelp ไม่อนุญาตให้พนักงานและเจ้าของธุรกิจโพสต์ความเห็นดังนั้นการทำเช่นนี้จึงเป็นการแสดงว่าคุณละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการเท่านั้น อย่างไรก็ตามหากลูกค้าบอกว่าโพสต์ความคิดเห็นให้ตรวจสอบเพื่อดูว่าพวกเขาลงท้ายด้วยโปรไฟล์สาธารณะหรือในตัวกรองหรือไม่
Yelp มีทนายความของตัวเองและหากคุณไม่ได้มีสถานการณ์ที่ไม่เหมือนใครและสามารถแสดงหลักฐานการกระทำผิดกฎหมายได้การจ้างทนายความของคุณเองไม่น่าจะทำให้คุณพอใจมากนัก คดีหลายคดีกับ Yelp ได้รับการยกฟ้องโดยศาลแล้ว แต่นั่นหมายถึงเพียงอย่างเดียวไม่มีใครได้แสดงหลักฐานเพียงพอที่จะรับประกันการทดลอง
แชร์แบ่งปันรีวิว Yelp
ไม่อาจช่วยให้คุณได้รับความคิดเห็นที่ไม่ดีออกจาก Yelp แต่การระบายอากาศสามารถรู้สึกดีขึ้นได้ด้วยตัวเอง ต่อไปนี้คือสถานที่ต่างๆในการแบ่งปันประสบการณ์ Yelp ของคุณและอ่านเกี่ยวกับคนอื่น ๆ ที่มีปัญหากับ Yelp และสิ่งที่พวกเขาทำเพื่อสู้รบ
ไปข้างหน้าทบทวน Yelp:
- YelpSucks.com
- SaveUsFromYelp.com
- หน้า Facebook ของ WeHateYelp