การพัฒนานโยบายการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม

เพื่อให้สามารถแข่งขันทุกธุรกิจต้องปฏิบัติตามหลักปฏิบัติและนโยบายการให้บริการลูกค้าที่โดดเด่น หากธุรกิจของคุณไม่มีนโยบายการให้บริการลูกค้าหรือต้องการปรับปรุงที่มีอยู่ให้เริ่มต้นด้วยการสร้างเค้าร่าง

สิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อมีการพัฒนานโยบายการให้บริการลูกค้าของคุณ

คำถามต่อไปนี้สามารถใช้เป็นแนวทางพื้นฐานในการพัฒนาแผนธุรกิจการศึกษาความเป็นไปได้หรือรูปแบบธุรกิจเพื่อสร้างหรือปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

ใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อสร้างโครงร่างของคุณ

1. คุณมีนโยบายการคืนสินค้าหรือแลกเปลี่ยนหรือไม่?
2. คุณจะแก้ปัญหาเรื่องร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างไร?
3. ลูกค้าสามารถแก้ปัญหาสั่งซื้อสินค้าหรือติดต่อคุณได้อย่างไร? (ตัวอย่างเช่นคุณจะตอบรับอัตโนมัติหรือลูกค้าจะได้รับคำตอบส่วนตัวหรือไม่?)
4. คุณจะเข้าร่วม Better Business Bureau สมาคมวิชาชีพหรือกลุ่มหรือสมาคมอื่น ๆ ที่สามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือและการมองเห็นของคุณได้หรือไม่?
5. นโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณคืออะไร? (เว็บไซต์ทั้งหมดต้องมีคำชี้แจงสิทธิ์ส่วนบุคคลหากคุณจับภาพหรือแลกเปลี่ยนข้อมูลประเภทใด ๆ เกี่ยวกับผู้เข้าชมไซต์หรือลูกค้าของคุณหากคุณจับภาพข้อมูลทางการแพทย์คุณอาจต้องปฏิบัติตาม กฎหมายการรักษาความลับของ HIPAA ด้วย)

เข้าใจถึงความสำคัญของการบริการลูกค้าที่ดี

วิธีการลดลูกค้า : การดึงดูดลูกค้าเป็นเป้าหมายเพียงครึ่งเดียวในธุรกิจ นอกจากนี้คุณยังต้องให้ความสำคัญกับการพัฒนากลยุทธ์ในการรักษาลูกค้าเนื่องจากลูกค้าที่ทำซ้ำและแนะนำผลิตภัณฑ์มีความสำคัญต่อการรักษาและขยายธุรกิจของคุณ

เพื่อให้บรรลุข้อนี้จำเป็นต้องมีนโยบายการให้บริการลูกค้าในสถานที่

ความสำคัญของการปฏิบัติต่อลูกค้าพนักงานและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างเท่าเทียม กันนโยบายลูกค้าและมาตรฐานความสัมพันธ์ควรเป็นส่วนหนึ่งของพันธกิจของคุณและไม่ได้รับการปฏิบัติที่เหนือกว่ามาตรฐานหรือบุริมสิทธิเหนือพนักงานผู้รับเหมาหรือแม้แต่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

แนวคิดเรื่องการรักษาทั้งหมดนี้เท่าเทียมกันได้รับความสนใจเป็นอย่างมากและกลายเป็นรูปแบบธุรกิจที่ประสบความสำเร็จสำหรับ บริษัท ขนาดใหญ่หลายแห่ง ใน "บริษัท ที่รัก: บริษัท ชั้นนำระดับโลกที่แสวงหากำไรจากความรักและวัตถุประสงค์" ผู้เขียน Rajendra Sisodia, David B. Wolfe และ Jagdish N. Sheth เขียนว่า "บริษัท ที่ประสบความสำเร็จ [ที่] ใช้จ่ายด้านการตลาดและการโฆษณากว่าล้านดอลลาร์ คู่ค้าอุตสาหกรรมของพวกเขา แต่ได้พบความสำเร็จอย่างมากโดยการทำตามรูปแบบธุรกิจที่ให้ความสำคัญต่อผู้ถือหุ้นพนักงานและลูกค้าอย่างเท่าเทียมกัน "

เคล็ดลับทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ: หากคุณมีลูกค้าคุณต้องมีนโยบายการให้บริการลูกค้าอย่างถูกต้อง หากธุรกิจของคุณมีเว็บไซต์ข้อมูลที่เกี่ยวกับนโยบายการให้บริการลูกค้าและหลักปฏิบัติด้านข้อมูลส่วนบุคคลของคุณควรได้รับการระบุไว้อย่างชัดเจนและชัดเจนสำหรับลูกค้าของคุณโดยไม่ฝังลึกภายในเว็บไซต์ของคุณ